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坐席入口
2011年12月15日虚拟呼叫中心升级的功能如下：
  • 新增未接电话管理模块，对未接起的电话，坐席可以直接回呼或者由管理员分配给坐席进行回呼。
  • 新增短信群发功能，可以通过导入一批客户号码，实现群发短信。
  • 管理员监控页面，对技能组进行监控时，将鼠标移到技能组签入坐席总数上可以看到签入坐席的名称。
  • 统计报表增加了新的统计项，更便于管理员查看。
  • 通话记录的查询分为最近6个月通话记录查询，和6个月前通话记录查询两部分。
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