客服营销双管齐下

系统按需租用

系统按需租用

无需一次性投入,按坐席数量租用
更加灵活,部署快捷、即开即用

方案多样灵活

方案多样灵活

根据企业需求提供合理贴切的
部署方案,支持公有云、私有
云和混合云

平台全国覆盖

平台全国覆盖

通话平台资源100%覆盖全国
重点城市,直签400/95号源
规避停封风险

统一管理监控

统一管理监控

对全国分布职场统一实时管理
7x24一对一专属客服

产品核心功能

全流程管理
机器人辅助
数据化运营
无死角监控
全流程管理

从客户咨询到售后服务的全流程管理

统一服务来自电话、Web、App、微信等多渠道客户,
咨询过程中智能识别客户信息,客户资源一手掌握,
随时创建,分配和跟踪工单,每个环节均有记录,

智能语音交互机器人

智能语音交互机器人,为您减负

用户智能画像,实时预判客户意图,
独立处理90%简单高频重复问题,
人工客服处理咨询时,实时推送最佳方案

智能语音分析

智能语音分析,支撑数据化运营

基于语音自动转文本,语义深度理解和语音大数据分析等技术,
实现全量覆盖的自动质检,对热点舆情及时收集和预警,
业务运营分析,广告和客户调查等专题分析。

360度监控管理无死角

可视化大屏,360度监控管理无死角

会话量、响应时长、顾客满意度等状态实时大屏幕监控,
多种统计报表,让客户来源分析,客服工作量考核全面精准,
客服绩效考核和营销方案制定更轻松

典型的应用场景

大规模分布式客服

大规模分布式客服

支持全国各地10000+坐席并发,统一400热线号码接入,自动按业务类型分配到指定技能组,分布式坐席,统一集中管理,减低管理成本
全渠道智能客服

全渠道智能客服

整合电话、微信、APP和Web等全渠道,通过智能路由和智能语音,将业务化繁为简,智能机器人协同,满足各类客服场景需求
电销/商机流程管理

电销/商机流程管理

支持多种外呼策略,智能语音机器人让外呼营销、催收催缴等业务事半功倍,坐席随淡旺季弹性调整,号码标识推广渠道,推广效果一目了然,无缝集成CRM系统
售后服务管理

售后服务管理

7x24无间断通话,保障接起率,订单随时创建和跟踪管理,与维修、退换货等业务模块灵活对接,打通售后服务的每个环节

更多支撑功能

语音IVR

语音IVR

来电弹屏

来电弹屏

来电转接

来电转接

通话记录

通话记录

电话回呼

电话回呼

软电话条

软电话条

智能路由

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工单创建

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知识库

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满意度调查

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数据报表

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智能质检

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