仅3步,轻松搭出
企业“专属”智能客服机器人
全渠道覆盖,让智能客服无处不在
智能客服机器人无缝集成至您的网站、微信公众号、小程序、视频号、微信群、移动应用等,客户在哪里,您的服务就延伸到哪里
无缝对接,实现业务与智能的高效协同
智能客服机器人对接企业CRM/ERP等业务系统,在对话过程中完成订单查询、办理等不同业务场景的高效自助
定制客服机器人,塑造统一企业形象
根据企业品牌风格,自定义客服机器人外观、头像、欢迎词、聊天界面等内容,确保服务始终与品牌形象保持一致
快捷导航精准定位
客户需求,即刻触达服务结果
直观的智能导航设置,服务一触即达
快捷导航设置支持将常见问题按照图标和文字分类,导航结构直观、易用,客户直接通过自助导航找到所需信息,简化查询步骤,实现一步定位
访客行为预判,更快定位访客意图
根据不同业务灵活配置专属知识库应答,根据访客所处页面和咨询产品,缩小匹配范围,客服机器人自动筛选客户意图相关的知识推荐
智能推荐引导,精准应答访客问题
提供客服机器人高效的问题解决路径,根据访客自助导航交互,智能推荐相关问题,逐步引导访客,简化问题解决流程,准确解决问题
AI大模型驱动,
让客服机器人拥有超凡的对话智慧
大模型应用接入
大模型应用接入,支持chatgpt 4.0、Azure、通义千问、百度文心一言、华为盘古等主流大模型接入客服机器人
强化理解生成式应答
先进的理解生成技术,精准捕捉用户意图,结合企业知识自动生成应答逻辑,实现智能对话的自然流畅和精准应答
AI助力知识生产
告别人工手动提取,从海量、复杂的客户咨询中,自动生成结构化的「FAQ」知识问答对,提高知识库迭代效率
数据驱动AI客服机器人创新,
让智能技术释放您的团队潜能
智能知识库一键部署,即刻启用
单次可批量上传30万条的企业知识,无论是知识的多级分类还是各种相似问法都能实时同步到智能知识库
完善数据监控,辅助客服机器人效能提升
从等效人工数/一次性解决率/命中率/回答类型分布等维度展现实时客服机器人处理复杂对话的能力,便于及时修正和调整,确保机器人以最佳状态服务客户
知识问答自动聚类,持续学习提高匹配精度
未匹配的知识根据访客问法自动聚类,并一键学习知识库中,不断扩展和更新其知识库,提高客服机器人的知识匹配准确率
智能客服机器人更多功能
知识实体管理
根据当前客户咨询的产品,机器人自动缩小知识范围应答
寒暄知识库
常用语问答库,帮助企业回答业务之外的寒暄交流
词库管理
自定义配置FAQ知识、同义词和企业专有名词
机器人转人工
通过关键词、话术提示等方式转人工,提升客户体验
常见问题导航
以图标或文字列表的自助问题导航,访客点击就能获取答案
智能知识联想
根据当前聊天内容,自助推荐用户关心的相关问题
机器人健康度
多维度指标计算机器人健康度,了解机器人目前服务情况
自主学习
自动搜集相似问题,聚类学习,提升机器人识别准确率
7×24h接待
7×24h全天候独立解决客户问题,节省人力成本
AI智能问答对
基于大模型能力,机器人从客户聊天中自动生成FAQ
开放接口
对接CRM,机器人解答问题时自主实现企业知识的快速调用
数据报表
知识点击量/自主服务数/知识匹配率及满意度等服务指标
客户案例
10,000+企业正在使用合力亿捷产品