前言：

本指南将向用户介绍系统的功能，通过手册，您将学会如何更加合理高效的使用合力亿捷云客服系统，并为你提供必要的常见问题解答和帮助。

快速了解合力亿捷云客服

合力亿捷云客服是一种提供即时通讯服务的平台，用于企业与客户之间的沟通和问题解决。合力亿捷云客服允许用户通过网页与企业或服务提供者进行实时交流，解答疑问或提供帮助。它不仅支持在线聊天，还能结合知识库和客服机器人辅助等功能，以实现高效的客户服务体验。常用功能支持多渠道接入、包括微信、微信群聊、抖音、官网、APP、公众号、小程序、视频号、邮件等，使得客服能够在一个工作台统一接待用户咨询。还有在线标签、在线转工单、客服机器人、聊天数据报表等丰富的功能，辅助企业提升服务效率；合力亿捷云客服提供在线开放接口，支持企业自有的 OA、ERP、CRM或订单系统与等合力亿捷云客服打通，帮助企业实现数据的同步更新，客服人员能够及时了解客户情况从而提供精细化的服务。

合力亿捷云客服特点

● 云端部署，轻量便捷

只需复制一行代码，就能将系统嵌入企业的任何咨询服务渠道。开通账号即可登录使用。

● 数据融合，统一管理

合力亿捷云客服支持集成企业自有系统的页面或功能，与企业内部 CRM、OA 等系统打通，将呼叫能力嵌入自有系统，数据互通。合力云客服整合400电话、在线客服、机器人客服、工单系统等，实现数据的融合和平台统一管理。

● 技术前沿，数据加密

融合阿里云、百度智能云、AI大模型等技术，由专业团队负责维护，选取全国高规格IDC机房，保障数据安全。

● 系统伸缩性强，升级迭代快

产品可根据当前的业务需求和员工规模进行快速配置和开通，确保客服能力与业务发展同步，合力亿捷云客服提供始终如一的服务。

产品每6-8周定期升级，系统更新周期短，对用户需求的反应迅速。

● 完善的服务保障，7×24H在线

专职客服经理和售后技术人员7*24小时提供咨询及技术支持，部分业务提供上门服务，确保客户能够得到及时、专业的帮助。

合力亿捷云客服系统价值

● 智能化服务，提高效率

AI客服机器人辅助接待，多种智能功能辅助人工沟通，提升服务效率。

结合chatgpt 4.0、Azure、通义千问、百度文心一言、华为盘古等主流大模型能力，提供客服机器人自助服务和解决问题的能力，提升问题解决效率。

智能质检匹配真实质检诉求，多维度质检分析。

● 主动营销服务，触达更多客户提升获客转化

客户来源识别，更好地了解客户的访问路径和偏好，从而个性化服务。

主动会话弹窗，邀请用户进行咨询，及时捕捉到潜在客户的需求和问题，提供实时的帮助和解答。

多端协同跟进，跟进过程全纪录。

● 智能报表&数据分析，一站式数据管理和智能分析

聊天实时监控，保证坐席服务水平。

多维度数据分析，自定义报表，辅助提高服务水平。

可视化统计报表和关键指标分析，深入挖掘数据中的价值，优化服务策略和流程。