在线渠道全整合,适应性更强

统一服务来自APP、微信、PC端、电话咨询、微博、Web等多渠道客户

在线渠道全整合

客服营销能力升级,服务效率提升50%

精准客户画像

精准客户画像,快速掌握客户诉求

第一时间识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等
信息,快速呈现,秒级响应

智能客服辅助人工,提升获客能力

根据客户提问,后台智能客服助手自动匹配最佳解决方案
为客服自动推荐话术,提升服务效率

智能客服辅助人工
人工客服配合表单

人工客服配合表单,提升客户满意度

可配置表单模板,用户自助填写表单,与工单关联,用于投诉
建议,问卷调查等

运营管理能力升级,帮助企业更好的决策

多维度数据报表
可视化大屏监控
智能全量质检
多维度数据报表

支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表
灵活的自定义分析报告,量化客服工作
支撑客服KPI考核机制,支撑企业数字化运营

可视化大屏监控

动态展现来访客户、在线坐席和访客分布等实时数据
自定义预警规则,触发预警自动通知,
配合客服APP,客服情况实时掌控

智能全量质检

自动全量质检,支持多套质检方案
满足不同业务组的质检需求,让客服评价更客观
及时了解热点信息,挖掘更多营销机会

更多功能支撑,让智能客服更有温度

导航菜单

导航菜单

自定义导航菜单,引导访客进入对应客服组,降低沟通成本
智能会话分配

智能会话分配

可设置会话优先级的分配策略,给用户分配最合适的客服
客户画像

客户画像

聊天可精准定位访客来源渠道、搜索关键词、地域等信息
快速集成

快速集成

复制链接就可快速将在线客服嵌入各个渠道
知识推荐

知识推荐

可设置机器人服务下的推荐知识,解决访客常见问题
会话辅助

会话辅助

可设置快捷回复,会话提醒,会话超时等提示
会话标签

会话标签

会话小结,一键选择标签将会话进行分类
富文本交互

富文本交互

支持文字、表情、图片、链接多种沟通方式
消息预知

消息预知

客服端能够显示,客户正在输入的消息
消息撤回

消息撤回

客服端输入的消息,支持即可撤回
离线表单

离线表单

可配置表单模板,与工单关联,用于投诉建议、问卷调查等
满意度调查

满意度调查

会话结束,用户可对会话进行满意度评价

享受智能客服带来便捷与高效,只差这一步!

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