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客服电话系统满足您的不同业务场景
大规模分布式客服
针对大型企业,特别是有大量分布门店或网点的企业,解决分散采购成本高，无法统一监管的问题
- • 总部统一管理监控
- • 支持各门店或网点电脑/手机接入
- • 各门店或网点之间相互隔离
- • 根据淡旺季随时增减坐席数量
- • 开放接口，轻松对接企业业务系统
售前/售后客服管理
为企业提供400/95热线服务，通过语音导航引导客户根据按键提示自助获取服务，节省人力成本
- • 多级 IVR 自助语音导航
- • 企业统一400/95/1010号码接入
- • 不同区域/时间段指定坐席接听
- • 开放接口，轻松对接企业业务系统
- • 统一管理监控
电销外呼/客户管理
多种外呼策略，赋能电销、催收、客户回访等服务，团队提供有效监控销售跟单
- • 支持客户数据批量导入
- • 跟进计划制定
- • 低意向客户统一企微盘活运营
- • 通话录音、通话任务统计
- • 销售全流程管理
远程坐席/居家办公管理
应对常态化居家办公和轮值班场景需求，即便在家或外出也能对实现高效协同的便捷服务
- • 多种部署方案，全国各地快速上线
- • 电脑网页版、APP/手机等方式接入
- • 不同区域/时间段指定坐席接听
- • 全国职场统一管理与监控
- • 支持协作化远程办公
一体化的整合能力
快速集成CRM、ERP等业务系统
- ● 通话API
- ● 坐席界面集成
- ● 实时调测
将通话能力轻松接入企业各业务系统/APP
快速集成业务系统，来电自动识别
直接在对接平台配置并测试接口
通话与工单结合，沟通能力加强
- ● 来电历史自动识别
- ● 来电转接与协助
- ● 工单流转，跨部门协同
来电自动弹出客户通话历史等信息，避免重复沟通
可将来电一键转接到其他同事/部门，并支持三方通话
电话自动转工单，方便跨部门协同解决问题
来电智能分配，给客户分配更佳客服服务
- ● 多级 IVR 智能导航
- ● 呼叫自动分配
- ● 给用户匹配更佳的客服
用户根据语音导航菜单内容，通过话机按键自主选择所需的服务
按先后顺序将来电均匀地分配给座席
根据来电号码的不通区域、时段等，指定接听坐席
AI赋能，提高 80%的服务效率
- ● 智能语音交互
- ● 智能语音助手
- ● 智能语音质检
语音机器人，精准识别用户意图并应答
实时提供话术建议，从而进行业务指导、销售引导
自动检索违规话术并标记，并根据需求优化服务及营销流程
服务监控和分析，让管理和决策有据可依
- ● 多维度统计报表与监控
- ● 可视化大屏监控
- ● 客服APP
实时监控坐席呼叫指标，坐席监听，并以直观图表展现
通话数据多维展示在大屏之上，让数据跃然眼前
随时随地监控坐席工作和查看统计数据
为什么选择我们
安全的资源平台
依托阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障数据安全
稳定的网络线路
覆盖全国90%的电信运营商线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入，银行级用户数据传输加密，杜绝信息被劫持
成熟的系统开发
开发团队CMMI5级成熟度，信息系统集成二级资质，系统100%自主知识产权，高稳定性，每月定期升级，平滑迭代
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业内专业运维团队，ISO27001信息安全认证，18年安全运维保障经验，24小时监控，永不停服
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