连接微信生态,高效触达目标客户

微信内外场景接入

视频号、公众号、小程序、微信群…

客户微信端发起咨询,客服人员企微端统一平台处理客户咨询,帮助企业做好客户服务。

继承微信客服能力

无需加好友咨询+48h主动服务

针对服务咨询接待,无需添加好友,客户直接咨询,享受和微信一致的聊天体验。

升级私域运营

专人接待+微信群接待

意向客户1V1/群聊服务中,一键推送企微名片,升级好友关系,方便后期私域培育,实现业绩增长。

规范服务管理

实时监控+轮值班

有效监督和管理坐席服务情况,分析业务情况,便于调整。

产品特色

全渠道客户微信咨询
统一平台高效接待

微信全场景接入

支持微信群、公众号、小程序、视频号、微信外APP/网页等服务入口接入,客服坐席一站式响应客户需求。

PC+移动端接待

客服坐席外出或者没在电脑端工作时,坐席可以在手机端上接待微信客户咨询,消息实时同步。

机器人接待微信客户
7×24h全天候回复客户问题

非工作时间接待

客服机器人独立处理业务办理和客户问题,解决晚间无人值守或节假日消息遗漏的难题,提升客户满意度。

解决常见自助问题

应用客服机器人解决客户常见问题和重复咨询,复杂问题再转接至人工接待,节省人力成本。

客户咨询有序接待
轻松应对微信(群)客服轮值班问题

微信会话分配

支持会话轮循分配、坐席空闲分配、老客优先分配和VIP客户分配等规则,坐席在微信上有序接待,避免信息遗漏。

在线/离线切换

坐席在微信端一键点击正在接待或停止接待按钮,就能切换在线和离线状态切换,轮值排班清晰可见。

客服微信端辅助功能
标准化客服服务接待

消息快捷回复

微信端搭建丰富的素材库,客服坐席搜索标准话术,一键发送给客户,降低客服培训成本。

微信会话小结

支持客服坐席记录本次微信会话服务类型及查看上次会话聊天记录,辅助客服高效精准应答。

会话转接与协助
微信上实现团队协同处理客户问题

微信会话转接

支持将微信会话转接至其他坐席或部门协同解决客户问题,被转接的客服会收到提醒,实现协同服务。

创建微信工单

支持客服坐席在企微侧边栏创建实时工单,工单灵活流转,支持工单时效监控,实时把控处理进度。

沉淀微信服务数据
全过程监管量化坐席工作

实时监控看板

实时监控微信端运营关键指标,如会话总览、会话小结、用户排队和坐席状态等,便于及时调优。

数据报表分析

实时查看微信端坐席工作量、会话量、满意度等数据,辅助管理员量化和考核客服绩效,数据支持导出。

更多案例

从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。

餐饮连锁
在线客服
企微群助手
呼叫中心
客服机器人

为减少后台管理及投入成本,满足服务平台型商家的使用,携手合力搭建了客服与电销平台,满足日常营销与服务。

电商行业
在线客服

通过构建一体化标准服务流程完善加盟机制与加强门店服务管控,系统上线后,咨询解决效率提升了55%

餐饮连锁
在线客服
呼叫中心
工单系统
智能质检

利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。

高端零售
在线客服
呼叫中心

携手合力亿捷构建统一、标准的充换电服务流程。引入智能客服,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。

通讯行业
在线客服
呼叫中心
工单系统

满足客户需求多样化,合力亿捷产品赋能,提供一体化的客服管理平台,解决业务线繁杂、服务效率低下等问题。

金融保险
在线客服
企微群助手
呼叫中心

秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。

出行行业
在线客服
呼叫中心

帮助企业及时了解客户需求、记录和跟进解决客户问题,提供个性化的试驾服务/购车服务,打造高效贴心的客户服务。

汽车行业
在线客服
呼叫中心

基于线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求,引入智能化客服产品,提升客户满意度。

生活服务
在线客服
呼叫中心
客服机器人

旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟携手合力亿捷,共筑标准化的服务流程,共筑数字化医疗健康服务生态。

医疗行业
在线客服
呼叫中心

集室内装饰/软装/高端设计/智能家居等服务为一体的家装企业牵手合力亿捷,助力家装市场客户服务智能化。

家居服务
呼叫中心

合力亿捷承建呼叫中心升级项目,给全校教职工提供优质、便捷高效的服务,打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。

教育行业
在线客服
呼叫中心