咨询量越来越大,多渠道缺乏统一的统一对接,数据缺乏统一管理
内部知识体量庞大,缺乏健全的整理,共享学习不便
网站、APP、微信公众号、微博等全渠道在线服务统一对接到智能客服系统,智能客服机器人、人工坐席和客户自助服务灵活切换,轻松接待各访问群体,多渠道数据统一管理。
智能客服机器人能够全时段在线,解决90%重复性问题大幅降低人力成本,人工客服处理咨询时,机器人后台实时辅助匹配最佳答案给客服,提升客服效率。
构建知识库体系和权限控制管理,各级职员可以随时按部门岗位查看知识库内容,更高效的沟通学习方式,让新入职人员可以更快地融入。
覆盖全国30+重点省市
细分20+个行业解决方案
拥有600+人技术及服务团队
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