三班倒,7*24的服务模式,人力成本难以承压
乘客、司机多方咨询,业务线多,咨询场景复杂
持续优化的机器人,与客户多轮会话,处理90%重复性咨询复杂问题转人工或通过表单留言,无需反复提问。
网站、APP、微信等渠道统一对接,智能识别客户意图按场景分类,将复杂问题智能转接到对应的技能组客服助手实时辅助,降低客服的业务难度。
通过语义处理梳理行业知识,构建知识库体系知识分类管理,匹配专属机器人客服,应对不同业务场景做到快捷查询,高效回复,清晰解决易混问题。
覆盖全国30+重点省市
细分20+个行业解决方案
拥有600+人技术及服务团队
为10000+付费用户提供服务
全国线上运营10万+坐席
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