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企业“专属”AI客服机器人
全渠道覆盖，让智能客服无处不在
AI客服机器人无缝集成至您的网站、微信公众号、小程序、视频号、微信群、移动应用等，客户在哪里，您的服务就延伸到哪里
无缝对接，实现业务与智能的高效协同
AI客服机器人对接企业CRM/ERP等业务系统，在对话过程中完成订单查询、办理等不同业务场景的高效自助
定制客服机器人，塑造统一企业形象
根据企业品牌风格，自定义客服机器人外观、头像、欢迎词、聊天界面等内容，确保服务始终与品牌形象保持一致
快捷导航精准定位
客户需求，即刻触达服务结果
直观的智能导航设置，服务一触即达
快捷导航设置支持将常见问题按照图标和文字分类，导航结构直观、易用，客户直接通过自助导航找到所需信息，简化查询步骤，实现一步定位
访客行为预判，更快定位访客意图
根据不同业务灵活配置专属知识库应答，根据访客所处页面和咨询产品，缩小匹配范围，客服机器人自动筛选客户意图相关的知识推荐
智能推荐引导，精准应答访客问题
提供客服机器人高效的问题解决路径，根据访客自助导航交互，智能推荐相关问题，逐步引导访客，简化问题解决流程，准确解决问题
AI大模型驱动，
让客服机器人拥有超凡的对话智慧
大模型应用接入
大模型应用接入，支持chatgpt 4.0、Azure、通义千问、百度文心一言、华为盘古等主流大模型接入客服机器人
强化理解生成式应答
先进的理解生成技术，精准捕捉用户意图，结合企业知识自动生成应答逻辑，实现智能对话的自然流畅和精准应答
AI助力知识生产
告别人工手动提取，从海量、复杂的客户咨询中，自动生成结构化的「FAQ」知识问答对，提高知识库迭代效率
数据驱动AI客服机器人创新，
让智能技术释放您的团队潜能
智能知识库一键部署，即刻启用
单次可批量上传30万条的企业知识，无论是知识的多级分类还是各种相似问法都能实时同步到智能知识库
完善数据监控，辅助客服机器人效能提升
从等效人工数/一次性解决率/命中率/回答类型分布等维度展现实时客服机器人处理复杂对话的能力，便于及时修正和调整，确保机器人以最佳状态服务客户
知识问答自动聚类，持续学习提高匹配精度
未匹配的知识根据访客问法自动聚类，并一键学习知识库中，不断扩展和更新其知识库，提高客服机器人的知识匹配准确率
AI客服机器人更多功能
全渠道接入
网站/APP/公众号/小程序等任意入口都支持机器人接待
多机器人协同处理
不同业务线支持配置不同机器人接待处理
多端适配
无论PC/移动端，机器人都能提供高效服务
常见问题导航
帮助访客快速通过图标或文字指引解决问题
自定义转人工
机器人服务客户不满意时，可转人工坐席
自定义聊天窗口
企业自定义设置聊天窗口样式、颜色、欢迎语、常见问题等
多轮会话
根据预设知识节点，多轮交互精准回复
7×24H全天候接待
用户在任何时间都能获得业务办理与查询能力
知识一键导入
支持知识批量导入，让知识更新和部署更加高效快捷
智能看板
机器人执行总览，便于调整和修正机器人
智能知识库
智能知识库自定义配置，随配随用
智能自主学习
机器人自主学习，不断更新知识图谱，提升对话能力
意图识别
准确判断客户意图，提供快速相关问题解答
大模型加持
接入大模型能力，提升语义理解和分析，交流更自然
寒暄库
帮助企业自主解决日常寒暄交流
AI生成知识问答
机器人从海量聊天中自动生成FAQ，辅助更新知识库
静默配置
自定义静默时长，贴合客户场景
句式匹配
通过捕捉词语间的语义关系，提升问题匹配率
智能知识推荐
根据当前聊天内容，智能推荐用户关心的相关问题
知识实体管理
根据当前客户咨询的产品，机器人自动缩小知识范围应答
问法训练
通过问法训练让机器人更好地理解各种用户提问，精准应答
模型训练
提供通用模型和行业模型帮助客户训练机器人识别率
机器人健康度
多维度指标计算机器人健康度，了解机器人目前服务情况
订单系统集成
对接CRM，机器人解答问题时自主实现企业知识的快速调用
客户案例
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