个性自定义,轻松搭出企业“专属”客服机器人

在您的任意渠道,轻松实现客服机器人接待
满足企业小程序、公众号、企业微信、微信群、官网、APP等渠道部署客服机器人入口的需求,快速部署、高效接待。
聊天界面随需调整,为您打造专属
客服机器人的头像、欢迎语、界面颜色及图标样式都可以随企业需求自定义,满足不同企业需求。
高效对接,与您的业务无缝连接
对接企业业务系统,在自然会话中跨场景完成业务查询、办理等任务,根据业务需求提供针对性的方案。
直面访客问题,自助引导问题高效解决

直观的问题导航结构,服务结果一触即达
常见问题支持按图标、文字进行结构性导航分类,访客一步即可获取答案。还能推荐访客关心的相关问题,引导访客高效解决。
访客行为预判,更快定位访客意图
根据访客当前所在页面及咨询产品,自动缩小知识库匹配范围,客服机器人准确定位该产品相关知识应答,提高匹配精准率。
AI大模型增强,让机器人拥有更拟人的对话能力

大模型应用接入
支持chatgpt 4.0、Azure、通义千问、百度文心一言、华为盘古等主流大模型接入客服机器人
强化理解生成式应答
将用户意图与上下文对话关联起来,并结合企业知识,自动生成符合逻辑的应答,交流更自然
AI生成企业知识问答
大模型自动筛选海量聊天问答并生成「FAQ」,减少人工成本,辅助运营人员更新知识库
完善的数据统计和监控,机器人服务效果可量化评估

问法自动聚类,持续学习提高效能
支持将访客提问自动聚类,并根据未匹配/已匹配、相似问法等自动分类提取,实现知识库的轻松维护。
机器人交互实时监控,便于及时调优
实时查看机器人健康度、多轮对话分析和FAQ数据,及时对客服机器人进行修正和调整,从而提升客户满意度。
完善数据报表,掌握机器人使用效果
会话总数、自主服务率、知识匹配率、知识点击量等多维度指标,为运营人员提供数据支撑,便于提升机器人的使用效果。
智能客服机器人更多功能
知识实体管理
根据当前客户咨询的产品,机器人自动缩小知识范围应答
寒暄知识库
常用语问答库,帮助企业回答业务之外的寒暄交流
词库管理
自定义配置FAQ知识、同义词和企业专有名词
机器人转人工
通过关键词、话术提示等方式转人工,提升客户体验
常见问题导航
以图标或文字列表的自助问题导航,访客点击就能获取答案
智能知识联想
根据当前聊天内容,自助推荐用户关心的相关问题
机器人健康度
多维度指标计算机器人健康度,了解机器人目前服务情况
自主学习
自动搜集相似问题,聚类学习,提升机器人识别准确率
7×24h接待
7×24h全天候独立解决客户问题,节省人力成本
AI智能问答对
基于大模型能力,机器人从客户聊天中自动生成FAQ
开放接口
对接CRM,机器人解答问题时自主实现企业知识的快速调用
数据报表
知识点击量/自主服务数/知识匹配率及满意度等服务指标
客户案例
10,000+企业正在使用合力亿捷产品




















