企业私域运营和管理痛点
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电话触客难,获客成本高
公域流量红利见顶的时代,营销投入与业绩增收成反比趋势,再加上对电商线路管控,及客户对“频繁轰炸”的抵触情绪,导致企业获客成本居高不下
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客户分层难把控,成交转化低
获客成本高昂的现在,意向客户培育、沉默客户激活是企业业绩增长新方向,但缺乏有效的客户分层,千篇一律的内容触达难以激发客户兴趣
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个人微信管控难,客户易流失
销售个人微信跟进客户,销售的工作状况无法有效监管。同时,销售人员流动大,易出现销售离职带走客户等问题
赋能私域全链运营 促进客户增长提效
全网引流获客
渠道活码
渠道活码自动生成不同渠道客户来源标签,可多人共用一码,扫码后,自定义分配不同销售人员跟进
短链接导流
将“短链”放在短信或投放渠道,客户点击链接后,即可顺畅跳转,进入长按识别添加企微页面,多渠道投放不受限
一键添加企微
一键添加企微,打通企微与企业CRM系统,实现快速添加客户企微无需手动输入号码,即可自动添加客户,保障客户信息安全
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构建完整客户画像
公域信息抓取
获取公域客户的推广来源、搜索关键词、浏览行为等全量数据,直接关联系统客户ID,保存用户数据,保障客户ID的唯一性
自有业务系统的客户信息关联
针对性设计的对接能力,实现企微与企业自有业务系统的链接,直接将企业自有业务系统的客户信息补充到客户画像中
订单信息抓取
抓取历史订单信息,包括购买产品、数量、金额等信息,并同步获取客户关注点,把获取的订单信息补充到客户画像
SOP培育私域池
可复制的最佳实践
提炼销冠的最佳实践,打造成“销冠套路+精品内容”的SOP,复制在每一位客户身上,就算一个普通销售也能拥有销冠能力
低门槛培育
SOP遵循自动触发机制,当客户满足触发条件时,以任务形式自动提醒销售或其他人员执行,通过一键点击即可高效完成客户触达
可持续、动态孵化
当客户对发送内容有反馈时,系统会根据客户的相应动作进行打分,达到一定分值后,可自动或手动选择进入下一阶段的SOP孵化
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私域服务管理
打通微信群与客服中心链接
利用企微客服助手,客服同时管理多个微信群消息,通过统一平台进行咨询接待
销售数据可视化
对SOP任务执行、客户预约、销售工作状态情况统计,及时优化销售流程
客户风控管理
全面记录留存微信聊天记录和群记录,查看企业微信所有转账往来和金额,根据关键词等规则设定风险报警
更多丰富产品功能
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工单创建
一键生成客户和工单
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模板建群
标签勾选一键建群
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会话存档
留存微信聊天记录和群记录
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离职继承
客户新员工继承、离职回收
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敏感提醒
自定义设置敏感词
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群机器人
识别客户意图精准回答
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满意度调查
会话结束后用户满意度评价
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三方会话
支持第三方会话协助问答
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会话标签
会话小结一键将会话分类
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知识推荐
机器人服务下的知识推荐
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数据看板
多维度会话数据可视化分析复盘
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素材中心
营销素材统一配置
行业客户案例
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金融行业
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美妆行业
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教育行业
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茶饮连锁
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智能家居品牌
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企业痛点
电话销售转向“电话+微信”双渠道销售方式,没有成熟运营管理方面经验
电销CRM系统、电话呼叫中心大量的数据积累,如何衔接企微SCRM
方案简介
基于socialized能力衔接企业现有的电销CRM系统,将对应的车主信息整合进行客户分层,实现了“电话+微信”两种销售方式双剑合璧。基于整合CRM系统实现的客户分层,从车险预热期客户开始落地私域运营,复刻金牌销售经验建立相应的SOP,实现了私域运营的快速落地
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企业痛点
客服人均四台手机,运营和管理的难度非常高,运营工作欠缺一体系化管理
原客服团队服务意识不错,主要沟通回复客户问题,缺少主动销售意识
方案简介
通过企业微信SCRM系统统一管理,逐步把客户从个微转向企微,同时建立客户分层
基于客户分层,设计增复购sop和客户关怀为主,,解决客服人员主动销售能力弱的问题
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企业痛点
原有crm系统无法对接企微,数据无法共通与客户断层式沟通
通过百度、短视频等平台投放广告,成本持续升高,拉新量持续走低
方案简介
合力企微私域系统强大兼容性,可与企业自有的crm系统对接,无需更换crm系统,完美整合企业微信,标签分层、聊天记录、订单信息等一键对接
通过私域用户运营帮助减少流量成本的支出,sop定期激活与培育,并逐渐增加强关系关联,实现客户复购、转介绍与拉新
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企业痛点
每个客服负责多家门店,客服需要随时联系门店个人督导进行问题处理,团队班时不同,经常造成门店员工联络客服时无人回应或漏掉信息。客服处理问题不及时,管理层无法实时监管,工作量非常大并且繁琐,信息容易遗漏
方案简介
基于合力企微客服助手能力,微信群直接对接统一平台分配在线坐席咨询接待,将门店员工的消息同步到统一平台进行管理与回复。合力微营销记录客服沟通、跟进记录,管理员可在后台实时全面观测客服处理进度,及时优化工作流程
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企业痛点
门店导购和总部客服共同服务同一位消费者,线上客服沟通引导,双方跨部门协作,对消费者情况传达存在误差,导致丢单。来访客户信息会录入到CRM系统,对线上和线下来的大批量的商机缺乏筛选能力,成单转换率仅能维持在5%左右
方案简介
合力微营销系统与该品牌自主CRM打通,整合沟通记录、订单、当前状态等完整画像,导购直接参与线上沟通环节。一键同步更新画像信息,对已购和未购的意向客户由运营进行统一整合分层,自动分配不同阶段的sop旅程
四大服务保障
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一对一专业培训
提供1对1专属客户成功经理,负责一对一的专业培训和组织工作
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咨询陪跑(三个月)
经验丰富的咨询陪跑团队,针对企业特点,帮助企业设计落地方案,真正落地私域运营工作
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7X24H客服中心
完备的服务体系流程,由一线客服中心团队、二线运维和研发团队所构成,保障客户业务7x24正常运转
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专业代运营
2016年组建代运营团队,承接微信公众号和企业微信相关的代运营业务
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