多轮会话配置

在进行大模型客服机器人多轮会话配置的时候，首先需要明确你用大模型客服机器人帮助您解决什么问题，以及你希望它达到什么样的效果，对此我们可以为你的客服机器人设计一个合理的对话流程，以及根据用户的反馈调整对话策略。

梳理好企业业务场景后，在【机器人】-【多轮会话】模块选择新增多轮会话树，如果您想使用一问一答的场景，可以在匹配顺序里面选择【优先匹配知识库】，如果知识库无法有效给出答案，机器人会根据客户意图匹配用户问题。除此之外，大模型智能客服机器人还会根据用户问题权重高低自动判断是优先匹配到知识库还是优先匹配意图。

针对一些在线的客户问题咨询，在选择多轮会话配置时，需要开启【富文本话术】，以确保文字中的一些特殊符号，如（*￥#）等被客服机器人识别。

新增完成后，就可以在多轮画布里面根据客户业务场景配置具体的节点信息了，目前大模型机器人支持新增的节点类型有：意图判断、信息采集、播报、外部链接、条件路由、图文消息对接。

意图判断

意图识别可以帮助机器人快速理解客户的问题，并提供相应的服务或回答。在配置意图判断节点时可以开启【大模型增强】，使机器人在判断客户问题时能够更精准的给出答案，提升应答效率。

信息采集

配置客服机器人的信息采集，是指客户询问问题时，机器人收集和采集到的信息，一般会用表单的形式收集客户提交的问题。同时收集到的数据AI客服机器人会进行纠正和识别，确保收集到有效信息。

在信息采集节点中，可以开启【一句话识别开关】，机器人可以对客户说的一句话中采集多个信息，从而让机器人收集有价值的信息。

比如机器人询问预定酒店的场景，访客的回答是：“我想预定2月6日在北京朝阳区的五星级酒店”机器人会根据上面访客一句话的内容，分别采集出时间：2月6日；地点：北京朝阳区；具体酒店类型：五星级酒店。

播报

配置机器人的多轮会话中的播报节点是以播放预定义的话术或提示音为主，适用于通话语音机器人话术播报配置，如果您对语音机器人感兴趣，可点击免费试用了解详情。

外部链接

合力亿捷多轮会话对接企业接口，是用于在机器人服务的会话中机器人根据用户咨询问题触发节点自动匹配答案，同时根据业务流程进行引导意图跳转，将匹配到的节点话术发送给访客，模拟真人式的交互体验。机器人的多轮会话中的外部对接通常涉及将机器人系统与外部系统或服务进行集成，以实现数据的交换和功能的扩展。

在进行配置的时候，需要明确外部系统提供的API，接口由客户或者第三方提供，通过外部对接，机器人可以根据用户的具体需求提供个性化的服务，如对接用户的历史购买记录推荐相关产品或针对性地售后服务。

条件路由

条件路由在多轮会话中用于根据用户的问题或特定条件决定下一步的交互路径。它确保对话流程的灵活性和适应性，满足不同用户的需求，提高对话的准确性和连贯性。

当对话到达某一节点时，根据用户的不同选择或输入，对话流程可能会有不同的走向。以满意度调查为例，比如机器人询问“您对本次服务满意吗？”机器人会根据客户意图自动匹配到“满意”和“不满意”的节点，会话会进入不同的分支从而进行作答。

管理员在进行配置的时候，可以根据系统里面的条件判断，自定义节点信息。支持跳转到其他节点和到此节点会话结束。

图文消息对接

在多轮会话配置中，需要明确图文消息对接的具体需求，包括支持的消息类型（如文本、图片、视频等）、基础功能（自动回复、信息查询、服务引导等），帮助企业更快地实现自助服务。比如，用户售前咨询时，访客来咨询时推荐相关商品链接，促进线索转化。

除此之外，企业还可以自定义节点配置，企业可根据自己业务需要设置不同的流转路径，管理员在设置多轮的时候可以自定义添加触发条件，实现流程的自动流转。在流程之外还可以设置【未匹配回复】设置，确保所有情况都能得到妥善处理，提升用户体验与服务质量。