为智能体添加知识

知识库介绍

亿捷云客服Agent的知识库是应用于企业内部与外部的智能知识库，兼顾传统搜索与大模型对话，助力企业轻松运营知识库。企业能更方便地去打理自己的知识资产，更重要的是，用户的提问交流过程会变得格外顺畅愉快。这款工具其实是想帮助企业全方位掌控其信息资源，让大家都能无障碍分享和应用各种实用的知识点，既能节省时间和精力，又能显著提升工作效率和协作效果哦。

知识库的核心功能

图片识别

应用多模态大模型，用户在检索问题时可以获得图片形式的答复。当输入的描述命中了图片内容时，还可能返回相应的图像资源。

大模型对话问答

利用大模型的强大理解能力，支持自然语言对话式搜索，直观返回答案而不需要用户手动遍历全文，提高了准确性。

快捷搜索

允许用户迅速找到所需信息，大大加快查阅速度。

知识浏览

方便用户按架构层次发现和学习相关知识条目。

知识库管理

赋予管理人员调整和组织知识结构的必要工具和控制权。

知识编辑

支持各类内容的灵活建立、修改和完善，保证材料最新和最准。

文档处理

兼容docx./pdf./excel./html之类的格式，简化素材制作和维护环节。

多平台部署

支持第三方IM 工具内使用，如企微、钉钉;亦可对接到企业自有系统，或在亿捷云客服系统中使用。

高效运营

配有全面的统计数据面板，跟踪知识库的整体健康和各项绩效表现。

机器人服务（结合亿捷云客服）

应用到自动化智能客服系统中，替代传统QA清单方式提供服务并缩减开支。

在线坐席辅助（结合亿捷云客服）

给普通支援人员配备AI助手来立即产生合适回答，提升效率和反应的一致性。

操作步骤

1，登录悦问知识库。 

2，在页面底部面板选择【新建知识库】，单击该项目创建企业内部知识。管理员新建知识库后，可以对知识库进行设置、添加子集、设置切片、清空问答记录、删除等操作。

创建成功后，管理员可以设置页面可修改知识目录名称，查看并复制知识目录ID，便于后续Agent引导知识库知识。

管理员可查看当日知识数量、知识分享数据、知识互动统计、部门/员工数据概览、机器人数据概览、员工反馈等等。

在Agent编排页面，在节点添加要使用的知识库，就可以将刚刚添加的知识用于客服Agent了。

持续运营，补充业务背景知识

由于大模型并不能完全了解企业的业务，所以在Agent运营过程中，避免不了需要增加业务知识与业务背景说明给大模型。