呼叫中心_合力亿捷-在线客服
通话人工质检
呼叫中心通话人工质检质检概述企业需要对客户服务情况进行有效的控制和质检,当客户咨询越来越多的时候,客服的服务难免会出现问题,从而经常出现错失客户的情况,所以呼叫中心系统的质检功能就显得尤为重要。通话质检的作用1. 提升客服人员服务质量:通过......
通话报表管理
通话报表管理通话报表概述通话报表是对坐席服务情况的一项数据保证,没有数据和报表作为支撑的运营,企业无法洞察到自身服务的情况及客户情况,无法快速达到预定的目的和指标。合力亿捷根据企业需求,提供近20项数据维度报表,详细地考核坐席的工作情况,让......
监控话务整体情况
呼叫中心监控话务整体情况总体概述通常,管理员需要坐席的工作情况和服务指标进行监控管理。通过通话监控,管理员可以发现客服工作中的不足之处,并及时提醒和指导客服员工,从而提高客服工作的效率。管理员可以实现对呼叫中心工作的实时监控和管理,包括通话......
通话数据导出
呼叫中心系统通话数据导出为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据,可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。在通话清单的查询界面中输入查询条件,点击<导出>按钮,系统自动生成导出任务。生成导出任务后,点击<......
查看和分配未接来电
呼叫中心查看和分配未接来电管理员在<通话管理>-<未接来电>中可以查看客户的未接来电。管理员可以根据未接通电话数量和可用的坐席数量分配未接通电话给坐席进行回呼,对未接通电话的回呼有效的防止了遗漏的一些客户和商机。通话......
管理和查看通话数据
管理和查看呼叫中心通话数据管理员可以通过高级查询查询所有坐席的通话记录,并可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。在界面的左上方,支持按电话号码、今天、昨天、本月、上个月等关键词进行查找。点击<展开>......
个人通话管理
呼叫中心系统个人通话管理修改账户密码在登录系统后的点击右上角头像,选择<个人信息>,系统会弹出相关界面,在这里,我们就可以对个人信息、界面的皮肤、以及账户密码进行修改,修改完成后,点击<保存>即可。查看通话小结在系统......
添加通话标签与备注
添加通话标签与备注通话标签的作用通话标签就是在接打客户电话的过程中,给每一个通话打上专属标签,以此来帮助客服进行通话分类管理、快速定位和查询、统计等。添加通话标签1、通过来电弹屏打标签客户来电时,系统内会自动弹出来电弹屏。该界面中点击<......
转接、咨询/三⽅通话、保持
呼叫中心电话转接、咨询/三⽅通话、保持、短信当接听客户来电后,坐席能够在系统界面上看见一个小的功能弹窗图,上面展示有几个功能按钮,如<转接>、<咨询>、<保持>、<短信>。转接当前坐席在接听客......
客户来电弹屏
呼叫中心客户来电弹屏首先登陆合力云客服系统,进入到通话界面,先确认下界面右上角的通话状态是否显示为<空闲>,只有在<空闲>的状态下才能正常通过系统与客户进行通话。当有客户来电时,会有来电响铃和弹屏提示,在选择接听后就......
外呼客户电话
外呼客户电话登录系统后进入通话界面,通话状态选择<空闲>,点击顶部上方的拨号按钮,输入需要外呼的客户号码就可以实现电话外呼。电话外呼接听后,可以看到会有外呼弹屏,弹屏的左侧,能够显示该客户号码,上次通话时间,号码所在省市,公司名......
接听客户来电
呼叫中心接听客户来电首先登陆合力云客服系统后进入到通话界面,先确认一下右上角的通话状态,通话状态显示为<空闲>状态的情况下才能正常接听、拨打通话。当客户来电时,系统界面来电弹屏会自动弹出客户来电信息,通话状态也变为<来电振......
设置座席迁入/迁出
呼叫中心设置座席迁入/迁出设置座席迁入/迁出需要拨打企业服务号,按照语音提示按【1】迁入,按【2】迁出。特别注意:为了避免各种意外情况发生导致我们无法接听电话,坐席在首次登陆时,一定要第一时间绑定个人的手机号噢。...
断电/断网时如何切换离线接听
呼叫中心断电/断网时如何切换离线接听?如果公司临时遭遇断网、停电等突发情况无法登录系统时,大家可以通过用提前绑定的个人手机号拨打你们企业的服务号,按照语音提示迁入就可以用手机接听客户电话。操作步骤:拨打企业服务号,然后电话中会听到一段语音提......
通话基础配置
呼叫中心通话基础配置未接来电配置为了方便管理员能够快速的查找和处理漏接的电话,系统提供了未接来电模块。管理员在该模块可根据系统配置未接来电统计周期为3天或7天查询到相应周期内的未接来电记录。例如今天是9月17日,未接来电统计周期为3天,则管......
常见的接听方式使用介绍
常见的接听方式使用介绍 电脑耳麦接听坐席输入网址https://a6.7x24cc.com/进入到我们的系统界面,右侧就能看见系统的登录框。在登录时选择呼叫中心登录,输入坐席账号和密码,接听方式选择【电脑客户端】方式登录。...