WhatsApp接入合力亿捷云客服

WhatsApp渠道接入合力亿捷云客服系统，助力跨境企业突破语言壁垒、时区限制与客服效率瓶颈，实现客户响应效率提升50%、转化率增长35%以上。

接入合力亿捷云客服的核心价值

1，全渠道智能对话中枢

● 多账号统一管控：客服人员无需切换 WhatsApp App，在合力亿捷云客服平台内即可处理所有 WhatsApp 咨询。支持无限量WhatsApp账号接入，自动分配会话至客服坐席，实现跨团队、跨时区协同，消息云端同步永不丢失。

● AI机器人7×24小时值守：基于LLM大模型增强意图理解，自动回复订单查询、物流跟踪等高频问题，减少70%人工重复工作，客户5秒响应率达90% 。

● 人机无缝协作：复杂问题自动转接人工坐席，历史对话与客户画像实时同步，服务流程零断层 

2，全球沟通无障碍

● 多语种实时互译：内置NLP智能翻译引擎，自动识别客户语言并翻译对话，客服无需掌握外语即可服务全球客户 

● 跨文化场景适配：支持多语言营销话术模板、本地化自动问候语，提升新兴市场客户体验。

3，客户资产数字化管理

● 动态客户画像：自动抓取客户基础信息（地区、设备、历史订单），记录沟通偏好与需求标签，分层管理高价值用户 

精准营销驱动增长：基于行为数据自动触发促销推送，结合WhatsApp消息98%的打开率，转化率提升35%

WhatsApp接入合力亿捷云客服演示视频

接入合力亿捷云客服系统的详细步骤

WhatsApp接入指南

1，合力亿捷云客服账号：您需要拥有一个有效的合力亿捷云客服管理员账号，并确保您的套餐支持 WhatsApp 渠道接入（请联系客户经理或查看套餐详情确认）。
2，WhatsApp Business 账户 (WABA)：

● 拥有一个 WhatsApp Business 账户 (WhatsApp Business Account)，这是企业官方账户。

● 该账户必须通过 Meta Business Manager (BM) 进行管理。

● 拥有 Facebook Business Manager 的管理员权限。

● 拥有 Meta 开发者账号 (用于创建应用和获取 API 凭证)。

准备facebook账户，注册Meta开发者账户（一定需要海外手机号）
注册参考：https://developers.facebook.com/docs/development/register
注册地址：https://developers.facebook.com/async/registration/dialog
按照如下图步骤：输入手机号、验证验证码、输入联系信息、完成注册；

3，注册业务资产组合信息

通过Facebook账户登录 Meta business Suite

登录地址：https://business.facebook.com/latest/business_home
登录成功后，新建业务资产组（需要认证企业）如下图
第一步：点击左上角账户区域 --> 选择新建资产组

第二步：点击左下角设置按钮 --> 点击安全中心 --> 点击开始认证（企业认证需要meta审核），更多认证信息参考如何在 Facebook 和 Instagram 完成验证 | Meta Business 帮助中心

认证完成后，业务资产组合信息中或上一步的安全中心，查看认证状态

4，关联阿里云ChatApp

● 登录阿里云控制台

● 开通ChaAapp

● 进入ChaAapp控制台，切换到客户管理，点击新增按钮，如下图

进入刚刚创建的客户（Space ID），选择WABA注册，点击注册按钮，打开facebook的企业授权页面，当到填写业务信息，选择业务资产组的这一步，选择之前注册好并认证的资产组，继续完成流程；

注册号码：如下图选择号码管理，新增号码，填写号码信息，并验证手机号码；

配置开发选项：
1，在号码管理中选中以认证的手机号，点击设置webhook，在弹出的选项框中填入，合力亿捷研发人员提供的回调地址；
2，准备好或提供阿里云的 AccessKey与密钥（地址：阿里云登录 - 欢迎登录阿里云，安全稳定的云计算服务平台）

如需发送营销内容的消息，需要注册消息模版；

5，技术准备：具备基本的网络知识，能够配置 Webhook 和服务器信息（通常合力亿捷客户经理会提供所需的信息）。

6，合规性：确保您的 WhatsApp 使用符合 Meta 的商业政策 和 服务条款。