飞书接入合力亿捷云客服

本篇帮助中心旨在为您详细介绍将飞书（Feishu）与合力亿捷云客服系统进行集成所带来的核心价值，并通过相关指引，帮助您顺利完成对接。

飞书与合力亿捷云客服集成的优势

将飞书的协同办公能力与合力亿捷的全场景智能客服系统相结合，能够为企业带来多方面的价值提升，核心优势包括：
1. 提升客户服务效率与质量：
统一工作平台：客服人员无需在飞书和合力亿捷系统之间频繁切换。直接在飞书内即可接收和处理来自各个渠道的客户咨询，包括在线聊天、呼叫中心、社交媒体等。
AI智能辅助：合力亿捷的AI机器人可以自动回答常见和重复性问题，7x24小时在线，大幅缩短客户等待时间，提升首次问题解决率。对于复杂问题，机器人可无缝转接人工客服，并提供完整的客户信息和历史对话记录。
信息标准化：基于知识库的AI客服确保了对外输出信息的权威性和一致性，避免了因人工答复口径不一而导致的客户混淆。
2. 优化内部协作流程：
无缝工单流转：当遇到需要跨部门协作解决的客户问题时，客服人员可直接在飞书内创建工单，并通过飞书的群聊、文档、任务等功能，@相关同事或团队进行高效协同处理。
信息沉淀与共享：客户反馈和处理过程中的关键信息可以通过飞书文档进行沉淀，形成宝贵的知识资产。这不仅有助于新员工的培训，也为产品优化和决策提供了数据支持。以“影石创新(Insta360) × Udesk”的成功实践为例，他们通过飞书与Udesk的深度集成，将大量的客户之声（VOC）沉淀为企业资产，为产品迭代提供了有力支持。
管理决策支持：管理者可以通过飞书随时查看合力亿捷系统提供的实时数据看板，直观了解客服团队的工作表现、客户满意度等多维度数据，为服务质量的持续优化提供决策依据。
3. 降低运营成本：
降低人力成本：AI客服的引入，有效分担了大量重复性咨询工作，使企业能够在不增加客服人员的情况下，应对日益增长的客户咨询量，从而显著降低人力成本。
降低培训成本：统一的知识库和标准化的服务流程，简化了新员工的培训过程，缩短了上岗周期，降低了培训成本。