坐席端_合力亿捷-在线客服
个人会话管理
客服坐席个人会话管理会话查询/筛选坐席在<会话管理>列表里,可以根据系统提供的查询字段查询到自己的历史会话。历史会话里能查看一年内我的所有与访客的会话记录,这里会显示我的每条会话对应的访客昵称、客户名称,聊天入口,访问时间、满意......
⾸次接入在线聊天会话
客服坐席首次接入前准备坐席登录后,客服需要提前检查客服状态是否在线。点击右上方用户头像状态按钮,将状态改为“在线”,此时头像旁边就出现绿色打勾的符号。注意:只有在线状态坐席才能正常接待访客消息。...
在线基础设置
客服坐席在线基础设置昵称设置登录系统后,点击【在线】,下拉【我的会话】菜单,点击【会话设置】。可以在【基础设置】的界面输入客服昵称,点击【保存】。聊天时,就可以显示设置好的昵称。声音设置在【会话设置】-【基础设置】中,勾选【是否开启声音提醒......