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满足企业个性化工单需求
多重自定义工单字段
满足企业个性化需求，更契合业务场景
实时发起工单
支持用户端发起工单，也支持企业客服聊天过程中发起工单
灵活指派分组
工单可以在群组中流转，跨部门高效协作
支持企业微信、微信公众号、小程序、电话全渠道工单接入
用户可以通过电话、微信、小程序、网站、设备扫码等各个渠道发起服务工单，统一服务平台受理，一键流转各协同部门，并且工单承载SLA，保障紧急工单优先处理
- • 全渠道接入，一键流转
- • SLA监控，紧急工单优先处理
现场服务智能调度，择优指派工程师
支持地图派单，可查看服务工单位置，根据附近外勤人员的排班及业务情况，指派适合的人员处理，也支持外勤人员灵活抢单
- 工程师日历，实现智能排班 •
- 地图派单，就近指派工单 •
全流程远程管理，服务进度全程追踪
外勤人员通过移动端接单，从上门处理工单，自动上报地理位置打卡，维修后填写回执，到结算回访，服务进度全程追踪
- • 微信/短信实时提醒，手机端快速接单
- • 历史工单全记录，清晰追踪工单进展
库存与资产管理，维持备件与仓储稳定
通过库存管理模块，实时把握工程师配件领取与归还情况，降低库存压力和成本。通过资产管理，监控客户资产，检测异常，提前维护，提高客户满意度
- 库存管理，实时掌握仓储流向 •
- 资产管理，预测试维护客户 •
工单结算透明，实现客户与企业的一步连接
工单处理完成后填写回执，客户直接通过微信支付到企业账户完成结算，并且客户资产与客户信息关联，便于查找维修记录，快速定位问题
- • 工单结算透明，资金直接进入企业账户
- • 客户资产与客户信息关联，便于后期维护
深入行业的场景化，满足企业不同业务需求
电器行业场景
家电安装 | 保养 | 售后维修
派单员实时获取工程师的位置，按照位置就近派发，提高派单效率；工程师通过合力微工单查询备件库存，去往最近的库房领取备件，减少了客户的等待时间；工单结算透明，既减少乱收费，也提高客户信任度。生活服务场景
家政家装 | 外卖配送 | 清洁物业
工程师用企业微信账号与客户沟通及服务，会提升客户信任度；家装客户问题及时处理，需要企业各个部门同事协同，及时的回馈客户；外卖配送人员地图查看客户地址，减少送错、超时的问题，提高用户体验。机械场景
机械定期维保 | 历史故障排查 | 费用结算
客户管理，管理客户的联系人、电话等信息，跟客户实时保持联系；资产管理，维护客户资产，及时提醒负责工程师定期保养；固定资产，方便企业整理内部资产；派工时可以查看客户的历史维修记录，方便排除故障；费用结算、客户回访，完善客户服务流程。汽修场景
道路救援 | 4S店保养 | 停车桩 | 充电桩
在客户遇到紧急情况时，实时获取工程师位置对客户尤为重要；申请备件时手机查看库存，提高效率；汽车定期保养，保障客户的安全行车。更多功能支撑，助力企业打造精细化现场服务管理
工单模板根据企业需求自定义，匹配全场景业务模式
十余种类型字段可供选择
记录工单每一步操作，清晰追踪工单进展
移动端及时提醒，保证紧急工单优先处理
客户信息和历史记录自动附带在工单上，全方面维系客户
支持一次性批量派单，操作更简单
支持企业指定派单和工程师抢单两种模式
统计工单、服务营收、人员工作质量等数据和输出分析图表
实时获取工程师地理位置
自定义排班规则
支持地图派单，择优指派工程师
自定义工单流程和规则，让工单流转更高效
现场扫码支付，资金直接进入企业账户
依据每个人的职责，设定增、删、改、查等权限
开放工单创建、工单变更等接口，与企业数据深度结合
支持工单分类和高级查询
30+
覆盖全国30+重点省市
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细分20+个行业解决方案
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