微博内置客服与合力云客服的区别
客服消息实时提醒,避免消息遗漏
多渠道平台接入,如微博、网页、APP、小程序
接待无上限,支持一个客服同时接待多个粉丝
有会话存档功能,实时保存聊天记录
无消息提醒,客户私信后需要刷新才能看见
无法实现与其他渠道整合,沟通存在壁垒
客服接待人数有上限
无法保存聊天记录
微博在线客服实现场景
全场景在线客服
全渠道接入
支持微信、微博、网页、APP、小程序、邮件、短信、H5等渠道接入
智能客服机器人
机器人7*24小时在线,根据用户需求引导咨询、查询、办理等自助服务
智能会话分配
根据用户来源渠道、城市、关键词等多种分配规则,将会话分配给合适的客服
坐席消息预知
用户聊天框输入信息时,坐席端会话面板上显示客户的输入状态及正在输入的内容
会话三方协助
当前分配的客服处理不了的会话,支持会话转接到第三方客服协助应答
富媒体沟通
与客户进行沟通支持发送文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种消息类型
全方位监控
管理员实时监控坐席状态,避免因会话中涉及敏感词等监控不及时而引发客户投诉
客服数据报表
提供坐席工作量、满意度、关键词等多种报表类型,为各项决策提供数据支撑
话术智能质检
根据响应时长、满意度等质检项为坐席服务水平打分,快速掌握坐席服务质量
我们的优势
经验优势
始于2002年,拥有20年呼叫中心行业建设及运营经验
- 为20+行业提供解决方案
- 全国20多处办事处
技术优势
依托阿里云、百度AI等云平台,保障了系统安全性和稳定性
- 27项核心技术
- 104项软件著作权
产品优势
快速响应,满足小/中/大型企业的各种客服场景应用需求
- 1分钟完成注册及上线
- 稳定的网络线路
服务优势
提供可落地的实施方案和全方位服务支撑,助力客户成功
- 7*24H 服务响应与支持
- 1V1专属客户经理
微博客服系统常见问题
30+
覆盖全国30+重点省市
20+
细分20+个行业解决方案
600+
拥有600+人技术及服务团队
10,000+
为10000+付费用户提供服务
10万+
全国线上运营10万+坐席
8000万
8000万+人通过合力产品获得资讯及服务