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全渠道接入的在线客服系统，让服务更智能
我们的客服软件支持网页、App、微信、小程序、API等30+渠道集成。通过在线客服系统的智能路由功能，将访客精准匹配给坐席。系统融合了AI客服机器人和智能客服能力，可在接待高峰时自动辅助人工。
客服系统部分功能
智能会话分配
支持按优先级与分配策略，将客户分配给合适客服。
客户画像
可识别访客来源、搜索关键词、地域等信息，辅助精准服务。
快速集成
复制代码即可将在线客服嵌入各类业务渠道。
知识推荐
支持配置机器人知识推荐，快速响应高频问题。
会话辅助
支持快捷回复、会话提醒、超时提示，提升接待效率。
会话标签
会话结束后可一键打标，便于后续统计与分析。
富文本沟通
支持文字、表情、图片、链接等多种沟通方式。
消息预知
客服端可看到客户正在输入，提前准备回复内容。
消息撤回
客服发送的消息支持及时撤回，降低沟通失误风险。
离线表单
支持自定义离线表单，并可关联工单流程。
满意度调查
会话结束后可邀请用户评价服务质量。
会话辅助
通过快捷回复与提醒机制，持续优化客服响应体验。
客服系统应用场景
金融保险
教育培训
新零售电商
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汽车出行
企业服务
制造业
30+
覆盖全国 30+ 重点省市
20+
细分 20+ 行业解决方案
600+
600+ 人技术与服务团队
10,000+
为 10,000+ 付费客户提供服务
10
全国线上运营 10 个坐席中心
8000
8000 万+ 用户通过产品获得咨询与服务
仅需一步，立即体验智能客服带来的高效与便捷
数千家知名企业
正在使用亿捷云客服的产品和服务
