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云客服系统3大会话分配模式
在线会话智能分配
大流量、高并发的在线会话分配，对客户服务的即时性较高
邮件智能分配
和在线会话统一工作台,可实现多个邮件的集中收发和处理
表单处理分配
用户通过留言表单提交问题，客服在线后按分配规则收到表单进行处理
多元化智能路由，满足企业不同服务需求
合力云客服提供多种会话分配模式，能有效避免坐席工作量大、工作不饱和等问题，合理安排客服接待工作。
轮流会话分配
按登录顺序轮流分配会话，离线后再次上线则顺延至本轮分配的末尾。
优先最少会话数
按客服当前接待访客数，优先将会话分配给对话量最少的坐席。
优先分配上一次坐席
二次咨询的访客，按咨询历史将会话优先分配给上次客服。
VIP客户优先分配
普通客户和 VIP 客户同时咨询时，优先分配VIP客服接待。
无效会话不分配坐席
访客进咨询窗口但未发内容，会话不进坐席接待，记录留痕可查。
客户指定坐席分配
用户指定坐席接待，咨询过程中可将会话转接至相应坐席。
多场景灵活的会话接待策略，提升服务效率
咨询高峰时段接待
咨询高峰期，可以设置客服机器人优先回复 ，解决80%常见重复性咨询问答，复杂问题再转接至人工处理，提升响应效率。
客服忙时/离线时段接待
当客服坐席处于忙碌状态时，客服机器人自动承担客户咨询，确保客户问题能够得到及时响应。
客服坐席离线时，用户可以填写离线留言表单，待人工客服重新在线后，会在第一时间进行处理，保证客户诉求不遗漏。
节假日接待
节假日期间智能客服机器人可以自动接管客户咨询，确保企业服务不受影响。
会话分配数据统计，为坐席考核提供有效决策
聊天入口会话统计
根据不同聊天入口(如网站、APP等)对坐席的工作量/会话总数统计，便于绩效评估和合理分配工作量，确保团队效率最大化。
已处理分配坐席数
统计已经分配给坐席并得到处理的会话数量，评估坐席工作效率和处理能力。
机器人服务数
针对不同聊天入口分配给机器人处理的会话统计。包含知识点击量/机器人转人工数/等关键数据点，有效评估机器人服务表现。
灵活的报表查询与导出
能够便捷地按年/月/日筛选，使管理员准确把握不同时段的会话趋势。同时数据支持导出，以便更深入的分析和处理，从而做出更精准的业务决策。