会话标签

企业自定义标签设置

每个企业设定的会话标签都是有差异化的，针对不同行业的企业需要使用不同的标签来定位客户，便于有效识别每个客户的服务需求。
合力云客服支持自定义标签管理，支持单级和五级分类设置，同时每级标签支持添加子标签。比如，在“咨询”的标签下，可以选择“咨询价格”还是“咨询体验产品”，进一步登记客户咨询情况，建立更加详细的客户画像，为下次接待做好准备。

企业常用标签示例：

定位不同产品的咨询情况：产品A，产品B…

针对不同会话的标记情况，如咨询、售后、合作、投诉等

定位不同客户的分类：VIP客户、普通客户、线索客户、无效客户

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借助标签查询与追踪会话

合力亿捷云客服系统中，企业客户的聊天记录支持合规存档，坐席和管理员可随时查询客户服务情况。
支持按【会话标签】分类查找会话，帮助您在数千条会话中，找到对应分类的聊天内容进行分析，也能一定程度上也能监管坐席服务情况。

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