武汉962120非急救转运热线：一个号码背后的“生命通道”数智化升级

在紧急呼救之外，还有一类关乎健康与安全的出行同样刻不容缓——非急救医疗转运。康复出院、跨院转诊、异地就医的患者，往往面临车辆难找、服务混乱、价格不明、延误风险等问题。传统的自行联系模式耗时长、信息不对称，甚至可能影响康复进程。

今年6月，为彻底解决这一难题，武汉市卫健委批准启用统一的962120非急救转运热线。由康玖行（武汉）医疗科技有限公司运营的服务平台，与合力亿捷达成合作，全面整合了武汉专业机构资源，覆盖出院回家、院际转诊、长途护送、预约接送等多种需求，真正实现了市民“少跑腿、少操心”。

一个号码整合全城资源：告别四处打听，962120成为市民获取专业非急救转运服务的统一入口。

“六个统一”标准化保障：统一呼叫号码、统一指挥调度、统一受理呼叫、统一价格体系、统一平台宣传、统一专业培训，确保服务质量可靠、体验一致。

962120背后

一套高效闭环的智能服务解决方案

962120热线的意义不仅在于方便拨号，更在于能否始终保持快速响应、信息准确和服务标准统一。合力亿捷智能电话客服解决方案将接听、信息采集、任务分派、过程监控等环节贯通在同一系统中，实现了服务全流程的高效协同与稳定保障。

AI Agent辅助提效，精准响应

通话过程中提供AI Agent辅助话务人员高效接待，支持实时转写通话内容，自动提取“出发地点”“病情描述”“是否需医护陪同”等核心信息，并在通话结束后自动生成通话小结，大幅减少人工录入错误与时间，确保信息传递快速精准。

一键智能派单，高效流转

确认需求后，话务人员一键生成任务工单并同步至转运监控系统。系统会自动匹配距离最近、车辆条件最合适的执行机构，并将任务推送给调度员，确认后即刻派出，派单信息瞬间传达到执行团队手中。

可视化协同，全程透明

在通话基础上，坐席可随时发起视频客服，通过短信链接即可实时查看患者状态及用车环境，提升判断准确性与家属安心感。通话、派单、执行、完成全流程数字化记录，信息全程可追溯，为服务质量和价格透明提供依据。 

全程可追溯，质量有保障

接听、信息处理、派单、监控各环节在统一平台无缝贯通，坐席无需切换系统，专注于服务沟通，保障了热线整体的高响应速度和处理顺畅度。并且从接单、派单到任务完成，系统都会记录详细的时间节点和处理过程，形成完整的数字化记录，为统一培训、质量管控和价格透明提供可查证据。

在这套全流程的支撑下，962120热线从接通到送达实现了无缝衔接，让患者和家属在转运的每一步都安心可依。

安心体验看得见

从诉求到送达的无缝衔接

在一次跨院转运中，患者家属拨通962120热线后，不到5分钟，派单完成并确认。转运团队携带担架和医疗设备上门，全程监测生命体征，并在目的地护送到指定病房。

整个过程衔接紧密、信息准确、反应迅速——这样的效率，正是热线背后的智能系统与专业团队共同保障的结果。

962120，不仅是一个易记的号码，更是武汉市民在非急救医疗转运路上的安心依靠。其背后，是城市民生服务整合升级的决心，也是如合力亿捷等技术伙伴，用智能化、数字化手段提升效率、保障服务、践行承诺的实践成果。随着平台的持续优化与拓展，更多市民将享受到这条“生命通道”带来的安全、及时、专业与温暖。

962120，串联起的是技术、服务与关怀。记住这个号码，记住这份安心的守护。