飞书接入合力亿捷云客服

本篇帮助中心旨在为您详细介绍将飞书与合力亿捷云客服系统进行集成所带来的核心价值，并通过相关指引，帮助您顺利完成对接。

飞书与合力亿捷云客服集成的优势

将飞书的协同办公能力与合力亿捷的全场景智能客服系统相结合，能够为企业带来多方面的价值提升，核心优势包括：

1. 提升客户服务效率与质量：

统一工作平台：客服人员无需在飞书和合力亿捷系统之间频繁切换。直接在飞书内即可接收和处理来自各个渠道的客户咨询，包括在线聊天、呼叫中心、社交媒体等。
AI智能辅助：合力亿捷的AI机器人可以自动回答常见和重复性问题，7x24小时在线，大幅缩短客户等待时间，提升首次问题解决率。对于复杂问题，机器人可无缝转接人工客服，并提供完整的客户信息和历史对话记录。
信息标准化：基于知识库的AI客服确保了对外输出信息的权威性和一致性，避免了因人工答复口径不一而导致的客户混淆

2. 优化内部协作流程：

无缝工单流转：当遇到需要跨部门协作解决的客户问题时，客服人员可直接在飞书内创建工单，并通过飞书的群聊、文档、任务等功能，@相关同事或团队进行高效协同处理。
管理决策支持：管理者可以通过飞书随时查看合力亿捷云客服提供的实时数据看板，直观了解客服团队的工作表现、客户满意度等多维度数据，为服务质量的持续优化提供决策依据。

3. 降低运营成本：

降低人力成本：AI客服的引入，有效分担了大量重复性咨询工作，使企业能够在不增加客服人员的情况下，应对日益增长的客户咨询量，从而显著降低人力成本。
降低培训成本：统一的知识库和标准化的服务流程，简化了新员工的培训过程，缩短了上岗周期，降低了培训成本。

飞书接入合力亿捷云客服演示效果

联系官方获取演示：建议您直接联系合力亿捷的官方销售或技术支持团队。他们可以为您提供专属的产品演示，详细展示飞书渠道的接入方式、后台操作以及实际应用场景。

部分截图展示：

接入合力亿捷云客服系统的详细步骤

飞书接入指南

由于具体的接入步骤可能涉及您企业内部的飞书和合力亿捷系统的特定配置，以下提供一个通用的接入流程指引。详细的技术对接文档和支持，请联系您的客户成功经理/支持团队。

1，在飞书创建自建应用

打开飞书后台，点击头像选择管理后台登录您的飞书企业版。选择开放平台，点击创建自建应用，填写信息后点创建。

2，在云客服配置应用授权

添加云客服的聊天入口
合力亿捷云客服页面选择菜单【设置—在线—聊天入口】，新增聊天入口，选择渠道为飞书的渠道类型。

根据飞书配置填写App ID、App Secret、Encrypt Key、Verification Token参数及入口日常等配置保存入口。

在飞书平台上获取参数

配置回调地址

添加订阅事件

添加应用权限
根据下面权限名称搜索并开通

添加机器人能力

设置可见范围、发布应用。完成以上配置后，创建版本。

飞书自建应用嵌入合力聊天入口H5

打开飞书后台，把云客服的聊天入口链接放入飞书平台-自建应用的桌面端和移动端主页。
1，云客服的聊天入口链接获取

2，将云客服的聊天入口链接放入飞书的自建应用内

完成了上述步骤后后，获取聊天链接地址，在地址后面拼接业务参数飞书ID，把拼接好的地址放在飞书自建应用内即可。

1，云客服的聊天入口链接获取

2，拼接飞书fsuserid

示例：

https://im3f7eb39.7x24cc.com/phone_webChat.html?accountId=N000000011595&chatId=8c15cc2c-f007-4482-b4df-de3e252ec104&businessParam=fsuserid:ef86ea56

配置完成后，可以在企业客户群中加入机器人，如：

如机器人的命名为“合力小捷”，客户在飞书群聊中，可通过 @合力小捷 或直接发送消息进行咨询。所有对话内容将实时同步至客服坐席工作台，确保服务无缝衔接。

测试与上线
完成所有配置后，请务必进行全面的功能测试。可以创建一个测试用的飞书群组，模拟客户咨询，测试消息的接收、AI机器人的回复、转人工、工单创建等全流程是否通畅。
确认所有功能正常后，即可对客服团队进行培训，并正式上线使用。
如果您在接入过程中遇到任何技术问题，请第一时间联系合力亿捷官方客服获取专业支持。