AI会话摘要功能使用指南

1，什么是AI会话摘要

• 一句话定义： AI会话摘要功能利用大模型AI技术，自动分析您与客服或系统的对话内容，快速提炼出对话中的核心问题、关键信息、解决方案和待办事项，生成一份简洁明了的总结。

• 核心价值：

○ 节省时间：无需手动翻看冗长聊天记录，快速抓住重点。

○  提升效率：清晰了解沟通结果和下一步行动，减少误解和信息遗漏。

○  便于回顾：轻松追溯历史会话的核心内容，方便知识沉淀或问题跟进。

○  信息整合：将分散在多轮对话中的关键点集中呈现。

• 适用场景：

○  与客服进行复杂问题咨询后。

○  参与冗长的技术支持会话后。

○  在需要记录沟通要点和行动项的场景下。

○  回顾历史会话以查找特定信息时。

2. 如何使用AI会话摘要功能？

• 触发时机 (根据你的产品设计选择或组合描述)：

○  会话结束后自动生成：当您结束与客服/系统的对话时，摘要将自动生成并显示在会话记录或通知区域（如邮件、消息、会话历史页面）。

○  手动触发生成：在会话进行中或结束后，您可以在聊天窗口侧边栏找到一个明确的按钮（如合力亿捷的：“AI会话总结”）。

• 查看摘要，生成的摘要通常会在：

        ○  当前聊天窗口的显著位置（聊天窗口侧边栏）。

        ○  会话历史列表的该条记录旁边（具体摘要内容）。

        ○  单独的“摘要”或“历史记录”页面。

3. AI摘要包含哪些内容？

生成的摘要力求简洁、结构化，通常包含以下关键要素：

• 核心问题/咨询主题：清晰指出用户最初或最主要的问题是什么。

例：用户咨询如何将账户从个人版升级到企业版，并迁移现有数据。

• 关键信息/用户提供的内容：提炼用户提供的重要背景、数据、错误信息等。

例：用户当前使用的是个人版 (邮箱：user@example.com)，拥有项目X和项目Y的数据，希望在迁移后保留所有历史记录。

• 解决方案/客服提供的答复：概括客服给出的关键步骤、建议、链接或解决方案。

例：客服提供了企业版注册链接，并说明数据迁移需在升级后通过后台的“数据导入”工具完成，操作指南链接已附上。

• 后续行动/待办事项：

○  用户需操作： 明确列出用户需要做的事情（如点击链接、填写表单、创建工单等）。

4. AI摘要的优势与特点

• 智能提炼： 理解上下文语义，识别对话中的实质内容，而非简单复制粘贴。

• 结构清晰： 信息分门别类，一目了然。

• 节省精力： 免除手动整理长对话的麻烦。

• 减少误差： 降低因遗漏或误解长对话内容而导致后续操作错误的风险。

• 知识留存： 生成的摘要本身是重要的沟通记录，方便日后查阅。

5. 需要注意什么？

• AI生成内容： 摘要由AI自动生成，虽然力求准确，但可能存在理解偏差或遗漏次要细节。它是对对话的提炼和总结，并非100%完整的逐字记录。

• 关键信息复核：请务必仔细核对摘要中提到的关键信息，尤其是：

○  账号信息、订单号、日期、金额等具体数据。

○  重要的操作步骤或链接地址。

○  约定的时间点或承诺事项。

• 以最终沟通结果为准：如果对摘要内容有疑问，请以您与客服最终的、明确的沟通结论为准。如有重大疑虑，建议联系客服再次确认。

• 隐私安全： 摘要内容仅基于本次会话生成，并遵循与原始会话相同的隐私和安全策略。

• 功能局限性： 在以下情况摘要效果可能不佳：

○  对话极其简短或信息极度匮乏。

○  对话涉及大量非常专业、生僻的术语或复杂逻辑。

○  对话包含大量无关信息或闲聊。

6. 常见问题解答 (FAQ)

Q：摘要什么时候生成？是实时的吗？

通常是会话结束后自动生成，或在您手动点击“生成摘要”按钮后生成。生成过程可能需要几秒到十几秒，非完全实时。

Q：我能编辑AI生成的摘要吗？

摘要主要用于快速回顾核心内容。摘要可以进行二次编辑的。

Q：为什么我的会话没有生成摘要？

可能原因：

1.会话过于简短，未达到生成条件；

2.技术原因导致生成失败（可尝试重新触发）；

3. 该功能可能未对您当前使用的服务或渠道开放，您可以联系您的客户业务经理详细咨询。

Q：摘要会保存在哪里？我能找到多久之前的摘要？

摘要通常保存在您的会话历史记录中，与原始聊天记录关联。保存期限与您的账户会话历史保留策略一致。您可以在“历史记录”页面查找。

Q：AI摘要会泄露我的隐私吗？

不会。摘要的生成和处理遵循严格的隐私政策，仅用于帮助您回顾本次会话，其访问权限与原始会话记录相同。

7. 反馈与帮助

• 如果您对AI会话摘要功能有任何反馈（如准确性、易用性）或遇到问题，欢迎通过以下方式告知我们：

○  联系我们的客服支持渠道（例如：在线客服、支持邮箱、反馈表单）。

○  您的反馈对我们改进功能至关重要！