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在线客服功能_合力亿捷-在线客服
坐席满意度
坐席满意度坐席满意度是指客户对做坐席的服务过程、服务态度的总体评价，坐席完成服务后，客户在服务结束后进行满意或不满意的评价，管理员后台查看数据，便于优化人员服务情况，提升整体服务水平。云客服系统中，针对通话服务和在线服务分别设置了报表数据，......
会话质检
客服会话质检设置_客服会话质检系统是什么，会话质检是对客服人员的工作质量用打分的形式进行评估，通过打分和排名，可以帮助企业了解客服的工作情况，可以支撑企业对客服的工作状态和绩效考核，从而提升客户服务水平和质量。合力亿捷云客服支持人工会话质检......
访客公告
客服访客公告设置_客服访客公告是什么，客服访客公告是在线客服聊天框中对客户展示出来一条或多条的轮播消息，一般在聊天框的顶部或侧边展示出来。当企业有重要的通知时，例如系统升级维护、假期安排、活动预告等...
报表一键导出
报表一键导出管理员可以在云客服系统查看所有的聊天报表，并支持一键导出。报表内有详细准确的坐席、技能组服务情况，如坐席工作量、坐席满意度、技能组时间趋势、聊天入口报表、访客来源报表、来源关键字报表、会话标签报表、客服机器人报表等等，辅助管理者......
自定义技能组
自定义技能组技能组概念自定义技能组是一种在客服系统中用于管理和分配不同类型问题的工具。企业可以根据业务需求和策略自定义技能组的名称、坐席接待以及会话分配规则等，合理规划资源分配和人员安排，提高客服工作的效率和质量。通过自定义技能组，系统/管......
知识库
客服知识库功能,客服知识库是什么,知识库知识库就像是一本百科全书，它囊括了企业产品、服务和解决方案等各种信息，对外可以协助客服为用户提供服务，当客户提出问题时，坐席/机器人可以根据客户描述匹配问题给出对应的答案，提升客服效率和服务的一致性。......
会话设置
客服会话设置,客服会话是什么意思,会话设置会话设置包含基础设置、个人快捷回复、快捷热键以及侧边栏各个小功能点的先后顺序等，主要是为坐席提供了一些个性化、快捷的操作方式，方便坐席与客户沟通，快速回答客户问题，更好的服务客户。1、基础设置基础设......
公共话术库
客服公共话术库是什么意思，客服公共话术库怎么配置,是一个储存话术的一个内容库，在云客服系统里面支持对某个话术进行创建、增加、修改和删除，客服在业务回复过程中可以直接引用话术库里面的内容，一方面可以让客服快速上手业务咨询回复，另一方面有助于回......
导航菜单
导航菜单在线客服的导航菜单是什么？在线客服的导航菜单一般是以列表或者是菜单的形式，展示在各个网站的聊天窗口或者客服系统的聊天界面上。企业管理员可根据用户常见的一些咨询问题自主设置导航菜单栏的内容，比如人工服务、售后咨询、物流查询、常见问题等......
API接口
客服API接口是什么,客服API接口可以接入哪些渠道，全渠道对接：能够在抖音、企微、微信、微博、百度、小程序、飞鱼、APP、网页等多渠道实现信息对接...
满意度调查
客服坐席满意度调查,客服系统评价功能配置，满意度调查坐席与客户在线沟通结束后，通过满意度调查，客户可以对此次服务和问题解决情况进行满意度的选择与评价，从而帮助企业更好收集客户反馈意见，评估坐席工作质量，优化产品布局与服务流程。坐席可以点击&......
快速集成
快速集成客服系统,客服平台集成系统,快速集成该功能主要是指将各类渠道的客户服务工作进行整合，让企业能够更好的与客户进行互动和沟通。目前系统支持网站、公众号、小程序、APP等即时通讯工具，以及电话、邮件等传统通讯方式的对接，让用户可以根据自己......
话术推荐
话术推荐话术推荐指的是系统根据坐席人员输入的内容，自动推荐相关的回复和解决方案，从而帮助坐席人员更快速、准确地回答客户问题，提升响应速度，缩短响应时间，提升工作效率。此外，话术推荐还可辅助坐席人员快速掌握常见问题的回答方法和技巧，减少企业的......
访客来源
访客来源怎么查看_客服系统访客来源位置查看,访客来源概述客户进行在线聊天咨询时，客服系统可以识别访客是从哪个搜索平台、来源关键词、媒体渠道（SEO/SEM）来的，企业客户可以在任意渠道上分别部署来源渠道识别，便于识别访客的来源，精准营销与服......
自定义皮肤
访客自定义皮肤设置,客服系统自定义皮肤配置,自定义皮肤访客端皮肤主要指的是用户进入在线聊天界面时所看到的聊天界面的样式和颜色。企业可以根据不同喜好对访客端的界面自定义设置，给客户提供差异化、个性化的客服体验，让客户在聊天过程中感觉到舒适和愉......
在线客服视频聊天
在线客服视频聊天在线视频聊天适用于售后设备保修、客服远程实操协助等场景。主要是客户在咨询产品的售后问题时，帮助客服人员详细了解产品问题的一项视频聊天功能。例如：客户通过在线客服咨询售后问题，如果客服需要进一步确认问题详情，可以点击<视......
会话标签
会话标签会话标签是客服人员对每个对话所设的专属类别标签，可以是关键词或者其他短语区分。后期客户再次咨询时，客服人员可以通过标签识别客户的身份，快速定位客户的需求，为客户提供个性化的服务；管理层可以通过对标签的分类，对会话进行数据统计和分析，......
节假日排班
节假日排班对于服务性企业来说，客户服务是永不间断的，节假日也不例外，但客服的人力和精力都是有限的，高强度以及不稳定班次会导致员工离职率增加。因此企业可以采用节假日排班来合理安排客服人员的工作时间和数量，在确保客户服务连续性的同时，也能避免员......
企业底部标识
企业底部标识通常，企业使用在线咨询的时候，我们会在在线咨询窗口底部看见如“由合力亿捷提供“的企业标识，这可以快速建立客户对品牌的记忆，客户咨询时也会愿意给予信任。对于企业来说，咨询窗口带有企业标识，代表企业拥有专业度和品质保证，从而提升品牌......
客户与工单
客户与工单客户与工单指客服在线接待客户咨询时，若为新客户，可以按照客户的服务需求创建工单进行流转处理问题；若为老客户，坐席在接待客户时，能够同时查看客户资料和访问历史动态，为客户提供精细化服务。如何查看客户信息？（1）坐席端的聊天侧边栏处①......
离线表单
离线表单离线表单指的是当坐席人员下班离线或者忙碌时,客户想通过在线咨询咨询问题时，在线咨询会话框中会弹出一条表单，让客户进行填写，客户可以填写表单留下联系方式或咨询的问题，坐席上线或者空闲后会第一时间进行联系回复。常用于售前表单留资和售后维......
消息撤回
消息撤回如今在日常工作和沟通中，很多企业都在使用在线客服系统跟客户进行线上交流和协作。然而有时候客服可能会不小心发送错误的消息或包含敏感信息的消息，这时便需要消息撤回功能来帮忙。消息撤回功能是指在发送消息后，可以在一定时间内撤回已发送的消息......
消息预知
消息预知消息预知功能是指客服人员在与客户沟通过程中可以实时查看访客正在输入的消息，从而提前了解访客的需求，提前做好回复准备。消息预知功能的运用不仅可以有效提高客服人员的工作效率，还可以提前向客服人员展现客户正在输入框中输入的消息等，便于客服......
富文本交互
富文本交互合力亿捷云客服系统为在线客服提供富媒体交互功能，客户与坐席在线聊天时，能够实现以多种形式的的媒体交互消息发送，使得在线客服与客户沟通过程更具人性化，从而增强客户理解与体验，提高客户满意度。在线客服交互的富媒体消息支持以下内容：① ......
智能会话分配
智能会话分配智能会话分配概述智能会话分配是当一个新访客进来时，这条会话会按照提前设定智能路由分配的的方式分配给不同的客服人员或客服小组人员接待。会话分配体现的是公平公正，保证谁都不会多接，或少接会话，并且让不同渠道来的客户咨询都能得到快速解......
聊天入口
聊天入口是客户联系企业的通道。合力亿捷提供了多样化的接入方式，除了支持网站、公众号、小程序、APP等主流渠道外，还支持微信、微信群聊、抖音信息流、邮件、电话的接入...