AI Agent协同新范式 | 新一代智能工作台发布，服务更轻盈高效

在AI Agent加速演进的时代，客服团队的服务模式正迎来全新变革。合力亿捷即将正式发布「AI Agent协同新范式」——将AI能力深度融入每一环服务流程，让每位坐席都拥有智能体协作伙伴，实现高效、轻盈、自动流转的新工作体验——

AI驱动的工作台

界面焕新升级

为AI协同而重构，操作更顺畅，更专注高效

一屏完成对话与操作

AI随时响应

所有AI能力均嵌入日常操作流程，贴合坐席服务节奏。

会话聊天区域固定，客户信息、服务小结、工单、知识库等查询、记录、跟进等的操作区统一集中在右侧菜单栏。

✅ 沟通中不切屏，界面更简洁专注，操作零干扰。

▲ 界面全新重构

▲ 操作类功能统一聚合在界面右侧

服务过程即刻响应

AI贴身辅助

无论对话、通话，坐席辅助Agent都能实时响应

意图标签Agent

秒懂客户意图，一键获取知识

AI能实时识别客户每句话的意图（如“如何领券”），在消息下方自动生成快捷标签，点击即可在右侧知识库中精准获取相关业务知识。

✅ 更快响应，服务提速一大步

▲ 一键获取业务知识

话术推荐Agent

金牌话术推荐，专业应答信手拈来

无论是在线或实时通话，坐席可针对对话中的重点语句，AI根据识别理解上下文，生成专业、个性化的话术方案。适用于复杂、多轮、模糊表达等沟通场景。

✅ 应答更专业，复杂问题应对不慌；新人快速上手更轻松

▲ 话术推荐Agent

AI Agent全面接管重复工作

释放服务潜能

从服务开始到结束，自动化接管，让每一次服务都高效闭环

客户画像Agent

自动生成 & 实时更新

自动聚合历史记录+实时更新关键资料

✅ 开聊即“知人”，沟通更高效

服务小结Agent

自动生成+一键建单

对话或通话结束后，AI自动总结重点内容、生成标签和小结，确认后可一键创建工单。

✅ 无需边聊边记，服务总结全自动

悦问AI知识库

精准调用知识内容

大模型驱动的知识库升级，支持模糊提问和上下文理解，多轮调用知识内容。

✅ 查询更准、解决率全面提升

▲ 通话实时转写&服务小结Agent

服务正在被重新定义。每一个动作、每一次对话，背后都有AI Agent默契协同。

未来已来，欢迎体验全新智能工作台，让高效与专注成为你的服务日常。

注：文中展示的工作台图片为说明示意，最终上线界面可能略有调整，以上线版本为准，敬请期待。