合力亿捷荣获“最具影响力呼叫中心企业”，以AI Agent引领智能联络新时代

10月29日，在烟台举办的“2025烟台数字贸易高质量发展专题会议”上，鼎韬产业研究院重磅发布《2024-2025年度TOPs系列研究成果》。该研究聚焦数字服务、外包与AI产业的年度格局，遴选出一批具有代表性的行业标杆企业。

合力亿捷凭借在智能客服与呼叫中心领域的深厚积淀与持续创新，荣获「2024-2025年度最具影响力呼叫中心企业」称号。

持续引领客户联络数智化升级

作为国内领先的“营、销、服”一体化智能客户联络解决方案提供商，合力亿捷深耕客服系统领域二十余年，始终以客户体验为核心，持续推动呼叫中心的智能化进程。从率先实现呼叫中心“上云”，成为首批基于互联网架构的云服务厂商，到整合电话、邮件、网站聊天、社交媒体（微信、微博）、短信与APP消息等多触点渠道，逐步形成全渠道联络体系；再到引入大模型技术，实现语音识别、语义理解、意图分析与智能路由的深度融合——合力亿捷不断推动客户服务从“自动化”迈向“智能协同”。

在此基础上，合力亿捷推出AI电话Agent，让智能体从后台支撑走向前端接待，实现语音交互、业务流转与客户体验的全面升级，为企业打造更高效、更敏捷的智能联络中心。

以AI Agent驱动服务未来

合力亿捷的AI Agent战略，源于其自研的MPaaS智能体平台——支持低代码编排、流程可控的智能客服Agent工程化落地引擎。该平台集成大模型、ASR、TTS、知识库与企业系统API能力，实现了从Agent生成、测试、上线到持续运营的全流程管理。

通过这一底座，合力亿捷构建了覆盖语音、在线、工单、质检、辅助决策等多类型Agent的全景能力矩阵。例如，AI电话Agent可在实时通话中“听懂、会答、能判断”，自动识别用户意图并精准路由，真正实现语音级自然交互；在线客服Agent具备上下文理解与千人千面的对话能力，能够自主生成知识调用和服务小结；而坐席辅助Agent则为人工客服提供实时SOP指引、客户画像与话术推荐，让人机协作更高效。

与传统软件交付不同，合力亿捷将每一个Agent视作“可成长的客服员工”。通过工程化落地方法论——从业务调研、流程设计、编排调试到上线运营与持续优化——确保每一个智能体都能在真实场景中持续学习、稳定运行。美宜佳、爱回收、良品铺子、峨眉山等行业标杆客户的落地实践，正是这一体系的最佳验证。

此次入选“2024-2025年度最具影响力呼叫中心企业”，不仅是业界对合力亿捷创新实力与落地成效的高度认可，也标志着公司在AI驱动服务转型道路上的又一次跨越。未来，合力亿捷将继续以AI为引擎，以客户价值为导向，携手更多行业伙伴，共同探索智能客服与企业联络中心的无限可能。