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客户服务不再是“后台”部门！一套客服系统如何成为企业决策的数
在数字化竞争日益激烈的2025年，客户服务早已不再局限于解答问题、处理投诉的后台职能。根据第一新声研究院发布的《2024年中国智能......
2025-09-16行业聚焦
智能客服Agent场景落地方案：高频问题自动化、转人工闭环与
在人工智能浪潮席卷全球的今天，智能客服（Intelligent Customer Service Agent）已成为企业提升服务效......
2025-09-16行业聚焦
AI客服机器人降人工成本50%？3个关键机制揭开“降本神话”
“AI客服真的能降低50%人工成本吗？”许多企业管理者在考虑数字化转型时，最先提出的就是这个直接而现实的问题。随着人力成本持续攀升......
2025-09-16行业聚焦
客户更愿意选在线智能客服还是人工？
在客户服务渠道多元化的今天，理解用户在不同情境下的渠道选择倾向，对企业优化服务资源配置具有重要指导意义。客户决策背后是效率需求与情......
2025-09-16行业聚焦
在线智能客服怎么整合微信、APP等多渠道咨询？流程拆解
随着客户触点日益多元化，企业面临微信、APP、网页等多渠道咨询并行的服务环境。如何实现各渠道服务体验的一致性与连贯性，成为提升客户......
2025-09-16行业聚焦
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