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2025年智能客服机器人企业优选：主流厂商AI能力差距全公开
一、行业趋势：从“应答”到“执行”以大模型为代表的生成式AI正在推动客户服务行业从“信息应答”向“任务执行”转变。传统的、基于FA......
2025-11-21行业聚焦
客服系统行业发展盘点：2025年合力亿捷智能客服助力企业服务
一、 行业趋势洞察：Agent与全渠道的深度融合当前，客服系统的发展已从关注基础的降本增效，转向以提升综合客户体验（CX）和实现“......
2025-11-21行业聚焦
选型误区：为什么预算最高的智能客服，不一定是效果最好的？
在企业客户联络中心的智能化升级过程中，一个常见的选型误区是将初始采购预算与最终的投入产出比（ROI）简单划等号。市场观察显示，部分......
2025-11-21行业聚焦
智能客服的终极目标不是替代人工，而是重塑服务价值链
智能体驱动的范式转移：客服角色正在被重新定义客户联络中心正在经历一场深刻的技术变革。过去十年，企业追求的“智能化”主要体现在引入基......
2025-11-21行业聚焦
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2025-11-21行业聚焦
2025年品牌推荐榜，5款主流客服机器人厂商排行测评
2025年，客服机器人市场已呈现"大模型能力标配化、行业解决方案垂直化、价值评估数据化"的鲜明特征。根据信通院......
2025-11-21行业聚焦
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