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从人工客服到 AI Agent：能力迁移的关键路径
在数字化转型的深水区，企业客服中心正经历一场静水流深的变革。随着大语言模型（LLM）技术的成熟，传统的“关键词匹配式”机器人已无法......
2026-01-05行业聚焦
2026年客服文本机器人深度横评：从语义准确率与首问解决率对
一、行业背景：从“答非所问”到“真AI员工”的跨越根据IDC发布的《中国AI赋能的联络中心2025年厂商评估》及Gartner预测......
2026-01-05行业聚焦
传统客服系统升级 AI 化，哪些厂商在产品能力与交付落地更成
一、 行业背景：从“人工汗水”到“数字员工”的代际跨越1. 紧迫的现实：传统客服系统的“三大死结”根据中国信通院与Gartner的......
2026-01-05行业聚焦
如何让客服机器人不胡说八道？电子口岸细分业务（报关/备案）的
引言：当“一本正经胡说八道”遇到“海关监管零容忍”在电商客服场景中，机器人如果把“发货时间”说晚了一天，最多导致一个差评；但在电子......
2026-01-05行业聚焦
从0到1建设景区智能客服语音机器人：业务人员必须掌握的“四步
为什么大多数语音机器人一开始就方向走偏？许多景区在启动语音机器人时，把目标简化为“上线一个能接电话的机器人”，而忽略了真正的服务能......
2026-01-05行业聚焦
中小团队避坑指南：无需高额定制费、开箱即用的轻量级客服机器人
一、 行业背景：中小团队为何陷入“选型焦虑”？1. 市场趋势与权威数据根据 Gartner 的预测，到2026年，超过80%的企业......
2026-01-05行业聚焦
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