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遇到复杂问题，AI大模型客服是如何实现“无缝转接”真人的？
当AI客服面对超出其处理能力的复杂咨询时，如何实现向人工坐席的平滑过渡，成为影响客户体验的关键环节。这一过程远非简单的会话转交，而......
2025-11-03行业聚焦
部署一个AI大模型客服机器人，成本和门槛究竟有多高？
在数字化转型浪潮中，客服机器人技术经历了从简单规则匹配到深度语义理解的演进过程。传统基于规则的客服系统与新兴的大模型驱动方案，在底......
2025-11-03行业聚焦
传统客服机器人 vs. AI大模型客服：究竟有哪些差异
从机械应答到自然对话，客服机器人技术已历经多次迭代升级。传统基于规则的客服系统与新兴的大模型驱动方案，在底层逻辑和服务表现上存在根......
2025-11-03行业聚焦
AI大模型客服机器人，真的能像真人一样理解我的问题吗？
当我们在深夜向AI客服咨询问题时，屏幕另一端流畅的回应常让人产生"它在真正理解我"的错觉。然而，这种理解本质上......
2025-11-03行业聚焦
AI大模型客服机器人是如何"思考"的？—
当客户与AI客服对话时，屏幕另一端并非简单的关键词匹配，而是一个复杂的认知系统在运作。基于大语言模型的智能客服已展现出接近人类的对......
2025-11-03行业聚焦
2025智能客服系统厂商评测，企业选型指南以及部署模式选择
2025 年，市场上的智能客服系统在技术迭代与功能升级后，呈现出更多元的形态，这也让企业在选型与部署时面临更多考量。...
2025-10-31行业聚焦
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