富文本交互

合力亿捷云客服系统为在线客服提供富媒体交互功能，客户与坐席在线聊天时，能够实现以多种形式的的媒体交互消息发送，使得在线客服与客户沟通过程更具人性化，从而增强客户理解与体验，提高客户满意度。

在线客服交互的富媒体消息支持以下内容：

① 纯文本消息：双方交互纯文本消息，作为最基础的交互方式与客户交流。
② 图片：有些交流用文字表达不清楚的，可以用图片的表达的方式进行交流。支持JEPG、JIFF、GIF、PNG、BMP等多种图片格式的消息，可以辅助文字帮助客户更直观理解产品内容。
③ 语音：支持手机端AMR、mp3、wav等短语音文件格式，实现更快捷人性化的交互输入。
④ 视频：支持mp4、MOV、AVI、FLV、WMV等视频文件格式，结合以上三者的优点，给客户以更加立体形象的解释或介绍，可用于业务与产品介绍、售后操作指导等诸多场景。
⑤ 文件：在一般的咨询、售后等场景中常常需要给客户发送相关材料文档，系统支持一键发送pdf，doc/docx,xls/xlsx,txt、CSV、zip、rar、tar等常见文档，为客服工作提供了极大便利，使得客服人员工作效率得到保障。
⑥ 语音通话：当在线沟通不便，例如客户打字不便或希望语音电话沟通交流时，或者需要客户语音确认认证时，我们也可以实现直接建立语音通话。

⑦ 视频通话：在线服务过程中，支持点击建立视频通话功能，帮助企业提供实时的售后远程指导和检查设备是否出现故障等众多情景，可以直接使用视频功能。