消息预知

消息预知功能是指客服人员在与客户沟通过程中可以实时查看访客正在输入的消息，从而提前了解访客的需求，提前做好回复准备。

消息预知功能的运用不仅可以有效提高客服人员的工作效率，还可以提前向客服人员展现客户正在输入框中输入的消息等，便于客服人员在回复消息之前提前预知客户的潜在意向，做好充足的应答准备，为客户提供个性化的服务体验。

在主动营销服务场景，当客户与客服人员进行在线客服会话时，客服人员可以通过消息预知功能提前查看客户将要发送的消息，提前准备好咨询答案，做好对话准备，为客户提供更加精准的营销服务。此外，消息预知功能还可以运用于售后服务场景，帮助客服人员快速了解客户对产品和服务的反馈和评价，以便及时发现和解决问题，提高客户满意度。

操作步骤

客服人员在与客户在线沟通时，客服人员可以在聊天框上方提前看到客户正在输入的消息，客服人员可以根据客户的消息提前判断客户的需求和问题，快速思考相关的解决方案。