消息撤回

如今在日常工作和沟通中，很多企业都在使用在线客服系统跟客户进行线上交流和协作。然而有时候客服可能会不小心发送错误的消息或包含敏感信息的消息，这时便需要消息撤回功能来帮忙。

消息撤回功能是指在发送消息后，可以在一定时间内撤回已发送的消息。消息撤回功能可以作用于多个场景，比如在电商服务场景，当客服人员向客户发送了错误的订单信息或者是物流信息，消息撤回功能的运用可以让客服人员在发现问题后及时撤回修正这些错误，避免给客户带来困惑或误导，确保信息的准确性和可靠性。此外，及时撤回错误或者不恰当的消息还可以帮助企业维护客户关系，提升客户满意度。

操作步骤

管理者可以在系统里的坐席功能设置里设置坐席消息撤回时长，比如设置消息撤回时长为2分钟，那么坐席客服人员在发送消息后，便可以在两分钟内撤回已发送的消息。

同时消息撤回后还可以支持重新编辑，快速回应客户需求与问题。此外，还可以在系统里的访客功能设置里设置访客消息撤回时长。同理，如果设置消息撤回时间为2分钟，访客也可以在两分钟内撤回消息并重新编辑发送。当然，如果在消息撤回功能关闭后，便不可以撤回已发送的消息。