离线表单

离线表单指的是当坐席人员下班离线或者忙碌时,客户想通过在线咨询咨询问题时，在线咨询会话框中会弹出一条表单，让客户进行填写，客户可以填写表单留下联系方式或咨询的问题，坐席上线或者空闲后会第一时间进行联系回复。常用于售前表单留资和售后维修服务的场景。

离线表单的设置不仅可以避免客户因等待时间过长而产生不满情绪，从而提高服务质量。同时，离线表单可以用于收集客户的基本信息、问题描述、需求等，从而帮助坐席人员可以快速了解客户相关信息和客户需求，避免重复询问相同问题，提高工作效率。

如何转离线表单？

坐席人员在登录系统后，可点击设置里的<在线>，进入<聊天入口>便可以进行离线表单的配置。管理员选择想要修改得聊天入口，进入后在“日程设置”里添加服务日程，比如一般坐席的正常接待时间是8：00-18：00，那企业可以新增一个18：01-24：00的日程，然后在流转方式选择信息采集，在流转配置栏选择离线表单。保存后，当坐席下班的时间段，客户在咨询时，系统便将自动弹出离线表单进行客户信息采集。