客户与工单

客户与工单指客服在线接待客户咨询时，若为新客户，可以按照客户的服务需求创建工单进行流转处理问题；若为老客户，坐席在接待客户时，能够同时查看客户资料和访问历史动态，为客户提供精细化服务。

如何查看客户信息？

（1）坐席端的聊天侧边栏处

① 首次在线咨询的客户，在侧边栏的<客户信息>内，<客户工单>还处于空白状态，需要按照所需信息新建信息；新建完成后，可以在侧边栏查询客户的基础资料，如名称、联系电话、来源渠道、媒体信息等。

如果打通了企业自有订单系统，客户首次咨询时，会显示客户的订单信息，方便客服进行精准服务。

② 二次咨询的老客户，可以在侧边栏的<客户信息>内查看工单信息，包含客户名称、联系电话、来源渠道、媒体信息、工单流转部门、流转记录、以及客户来访记录等，方便客服根据过往记录，提供个性化服务。

（2）坐席在<会话管理>模块处，点击<访客昵称>，就可以查询该访客的历史信息。

管理员也可以点击<会话管理>进行查看。