节假日排班

对于服务性企业来说，客户服务是永不间断的，节假日也不例外，但客服的人力和精力都是有限的，高强度以及不稳定班次会导致员工离职率增加。因此企业可以采用节假日排班来合理安排客服人员的工作时间和数量，在确保客户服务连续性的同时，也能避免员工疲劳和过度工作，保证员工休息，同时又不影响客户服务的质量。

节假日配置

系统支持特殊日程单独设置和节假日一键点击配置。在登录合力亿捷云客服系统后，点击右侧菜单栏<配置>，选择对应需要配置的通道<在线>，然后点击<聊天入口>，右侧会弹出企业投放的所有在线聊天入口。选择对应需要配置的渠道入口，这里以官网为例，分别给大家介绍下。

1，特殊日程配置

通过聊天入口-日程设置中的<特殊日程>可以手动调整客服人员在特殊时段的接待方式。点击<添加日程>依次填写日程名称，选择开始日期、结束日期、开始时间和结束时间，流转方式可选技能组、机器人、导航菜单等，以及对应的流转配置，点击右上角的<保存>按钮，该日程就算添加成功了.

日程添加完成后，点击<跳转>还可以对对应的流程配置的进行设置，完成基础配置后，点击右上角的<保存>即可。

2，节假日日程配置

系统在开启"法定节假日"后，可以一键点击设置所有节日日程。同样点击<添加日程>依次填写日程名称、选择年度、节假日（可全选或单个选择）、开始时间和结束时间，流转方式，以及对应的流转配置，同样点击右上角的<保存>按钮，该日程就算添加完成了。

这里需要注意的是，节假日流转是默认机器人接待的，如果需要人工设置，可以从<特殊日程>进行配置。

日程添加完成后，点击<跳转>页面将会跳转到机器人配置页面，每个机器人可以配置不同的智能知识库、转人工策略、入口设置以及机器人设置等。在完成所有配置后，分别点击<保存>即可。

这里的配置过程就不为大家一一展示了，具体如何配置可以致电4006 689 826或咨询您的专属客户经理。