会话标签

会话标签是客服人员对每个对话所设的专属类别标签，可以是关键词或者其他短语区分。

后期客户再次咨询时，客服人员可以通过标签识别客户的身份，快速定位客户的需求，为客户提供个性化的服务；

管理层可以通过对标签的分类，对会话进行数据统计和分析，掌握客户的需求，优化业务策略；另一方面，通过对标签数据的分析，可以评估座席的工作表现，为其提供针对性的培训。

会话标签配置

管理员在后台可以配置会话标签，点击<配置>、<账户>，下拉至<在线标签设置>，点击<编辑>即可添加、修改标签。

在这里可以配置最多三级标签，每一级标签支持增加5个分类，添加完成后点击<保存>。

在哪里添加会话标签？

这个要根据坐席端实际接待访客的场景进行说明。接入会话时，系统工作台会自动弹出对话框。坐席需要记录会话情况时，在会话窗口页面左边点击<标签>，点击合适的关键词，即可自动保存，也可以在此处再次修改、删除标签。

也可以在会话窗口页面右边的<服务小结>填写标签，选中关键词自动保存，也可以在此处再次修改、删除标签。

如果坐席在结束会话后想要更改或者取消标签，可以在<历史会话>界面，点击客户<昵称>弹出该条会话，点击<访客信息>下拉至<服务小结>，即可重新更改标签。

会话标签查询

点击<我的会话> - <历史会话>，根据需求选择对应的<会话标签>，然后点击<查询>，即可在页面下方显示出查询的会话。

管理员可以在<会话管理>筛选查询条件，导出自己需要整理和汇总的会话数据，在<导出>模块，点击<查询导出任务>，可以查看当前导出数据。

除此之外，管理员还可以在<聊天报表>模块查看会话标签报表，方便管理员知晓整体的业务情况。