在线客服视频聊天

在线视频聊天适用于售后设备保修、客服远程实操协助等场景。主要是客户在咨询产品的售后问题时，帮助客服人员详细了解产品问题的一项视频聊天功能。

例如：客户通过在线客服咨询售后问题，如果客服需要进一步确认问题详情，可以点击<视频聊天>按钮，此时客户端就会收到一个视频聊天二维码，客户通过扫码就能与客服视频通话，大大提高了问题的解决率。

视频聊天的具体操作

访客接入在线聊天后，坐席点击聊天框中的视频聊天，访客会收到一个小程序码，访客需要在2分钟内扫码进入才能进行视频通话，超过2分钟后会显示失效的状态。

查看服务数据

在线客服服务后，都会有聊天记录和数据的留存供管理员进行分析。在服务环节中的视频沟通也支持录制，管理员可以进行回放会看和下载。方便后期对服务进行管理和优化等。

坐席可以通过<历史会话>中的<访客信息>的就可以看到自己与某个访客的视频聊天数据；

管理员可以在<会话管理>模块查看服务数据。

服务数据的保存对于坐席来说有助于快速了解客户问题情况，避免让客户二次描述，提升客户满意度；对于管理员来说，可以帮助管理者监管处理进度，方便后续对问题的追溯。

报表统计

除上述功能之外，视频聊天还可以通过报表的形式呈现，管理员可以在<报表>中的<视频报表>查看坐席的视频聊天工作量。管理员可以根据自定义筛选时间，也可以根据部门或者某个坐席名称进行筛选，帮助管理员快速了解坐席工作情况。