访客来源

访客来源概述

客户进行在线聊天咨询时，客服系统可以识别访客是从哪个搜索平台、来源关键词、媒体渠道（SEO/SEM）来的，企业客户可以在任意渠道上分别部署来源渠道识别，便于识别访客的来源，精准营销与服务。

通过访客来源信息，坐席人员可以得知客户咨询意向，方便客服给出精准服务。对管理者来说，可以看到客户偏好哪类搜索平台、统计搜索关键词，也可以通过分析哪些渠道客户数据量多，优化投放策略。

如何查看访客来源信息

访客在线咨询时，坐席进入访客聊天界面，在右侧边栏点击<客户信息>-<访客信息>，即可查看访客的所在地区、IP显示、会话ID、来源渠道、媒体信息、关键词、来访记录等信息。

我们知道一般的营销推广，是在百度渠道上投放广告，客户通过关键词搜索引导用户点击查看详情，让客户产品咨询和转化。这里以合力亿捷售前在线咨询为例，访客从百度搜索关键词进入到合力亿捷的官网的一个推广页面，再点击在线客服咨询后，坐席端后台能从<访客信息>处看见访客咨询的页面链接，也能看见来源平台为“百度SEM”，访客搜索的关键词为“合力亿捷云客服系统”。后台展示的这些就是”访客来源”的具体功能展示，便于坐席人员在接待售前咨询时，了解目标客户，精细化营销，促进客户转化。

访客来源信息对接

合力亿捷云客服系统支持对接各大搜索引擎，目前使用最多的是企业公司官网、百度、搜狗、360、必应、谷歌、知乎、头条等，客户通过调用云客服接口获取完整的访客链接，点击链接跳转，即可识别搜索平台及媒体渠道。