话术推荐

话术推荐指的是系统根据坐席人员输入的内容，自动推荐相关的回复和解决方案，从而帮助坐席人员更快速、准确地回答客户问题，提升响应速度，缩短响应时间，提升工作效率。

此外，话术推荐还可辅助坐席人员快速掌握常见问题的回答方法和技巧，减少企业的培训成本和时间。

话术推荐如何使用？

在回复客户消息时，坐席人员在聊天框输入关键词，系统自动推荐匹配到后台配置的快捷回复里相对应的话术。例如，当客户在咨询产品价格时，坐席人员在聊天框中输入价格两个字，系统便会自动匹配并且推荐多个产品价格的话术来供坐席选择，坐席人员点击相应的答案，点击“发送”即可，客户问题响应速度得到快速提高。

话术推荐的答案需要管理员提前在系统配置好才能使用，在后台，管理员可以针对每一个业务问题进行分类整理，设置好关键字和回复内容即可使用。