导航菜单

在线客服的导航菜单是什么？

在线客服的导航菜单一般是以列表或者是菜单的形式，展示在各个网站的聊天窗口或者客服系统的聊天界面上。
企业管理员可根据用户常见的一些咨询问题自主设置导航菜单栏的内容，比如人工服务、售后咨询、物流查询、常见问题等。主要是引导用户通过导航菜单自助查询所需要的信息，更快速的解决问题。可以增强用户的体验，根据导航菜单栏的模块，快速了解找到解决问题的窗口。

导航菜单配置

在这部分我们可以自定义设置导航菜单的名称以及提示语，引导客户使用导航菜单咨询业务。
还可以根据需求自定义展示样式，可分为单列式、下拉式。
设置路径：
第一步：登录云客服后台；
第二步：点击<设置>进入<在线>模块；
第三步：点击<导航菜单>，就可以自定义编辑导航菜单的内容以及样式了。

下面我们接着讲讲添加菜单栏的方法：

点击菜单管理的<+>按钮，就可以设置一级菜单内容，菜单的<名称>可以根据自己的需求进行自定义，菜单类型一般分为<转下级菜单>，也就是咱们说的二级或者三级菜单，<转在线技能组>，<转机器人>，<信息采集>，<变量路由>等几种类型，这个也是可以根据需求选择设置。

导航菜单最多可支持三级菜单配置，若需要添加二级或者三级菜单，可以点击上一级菜单后面的<+>符号进行添加，添加方式和一级菜单基本一致，配置之后点击保存按钮：

配置完成后，如何应用到在线咨询上去，需要进入<聊天入口>的<日程设置>，修改<流转方式>为刚刚设置的导航菜单，修改<流转配置>，点击保存即可。

这里需要注意的是，配置完成后，如果当前有访客正在会话中，那么这个新添加的导航菜单是不会生效的，只对配置之后新进入的访客生效。