会话设置

会话设置包含基础设置、个人快捷回复、快捷热键以及侧边栏各个小功能点的先后顺序等，主要是为坐席提供了一些个性化、快捷的操作方式，方便坐席与客户沟通，快速回答客户问题，更好的服务客户。

1、基础设置

基础设置包含新消息提醒、新消息到达自动霸屏、与访客聊天时的昵称、会话列表的展示和会话列表的排序方式设置等，主要起到方便坐席操作系统以及信息提醒等作用。

例如，我们设置了与访客聊天时的昵称，那么当访客进入咨询，就会展示接待坐席的昵称。

2、个人快捷回复

坐席可以根据自己的需求添加个人快捷回复，当客户咨询某个问题时，客服只需要打出关键字，即可找到该条回复内容发送给客户，主要是帮助坐席提高回复速度。

使用场景：
当客户咨询对应产品，坐席只需要打出关键字，即可找出所包含该关键字的话术，找到对应话术，就可以发送。

3、快捷热键

快捷热键可以根据坐席自己的日常习惯设置快捷按键，主要是帮助坐席快速切换会话，回复消息或是转接会话等，提升处理效率。坐席自行设置快捷热键后点击<保存>再重新登录系统，快捷热键即可生效。

4、侧边栏配置

侧边栏配置也是可以根据坐席的需要和使用习惯勾选自己接线过程中对应的功能，并且这些功能都是可以调节先后顺序，设置成功后点击<保存>再重新登录系统，就可以在当前会话的侧边栏看到新设置的功能，方便坐席查找相关内容。

注意事项

更改会话设置需要注意的是，将会话信息以及快捷回复等更改完成后，点击<保存>按钮，需要重新登录系统或者是刷新界面，更改后的内容才会生效。