权威认可！合力亿捷实力入选《2025中国企业数智化转型升级服务全景图》

近日，由数据猿联合上海大数据联盟发布的《2025中国企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱》正式揭晓。合力亿捷凭借在AI Agent落地实践中的突出表现，成功入选【客服业务数智化】与【智慧零售行业数智化】两大核心板块，成为客户服务智能化变革的代表厂商之一。

这不仅是一次行业认可，更是合力亿捷技术演进与落地能力的集中体现。

01

从“响应”到“进化”

AI Agent正重塑客服链路

AI大模型的演进推动企业服务进入“智能体”时代。合力亿捷以此为引擎，打造了以AI Agent为核心的融合式客服解决方案——

语音接待、智能辅助、工单流转、服务质检等核心能力被打通为一个有机闭环，帮助企业构建7×24小时在线、自动协同、持续优化的服务体系。AI不再只是工具，而是真正融入企业服务肌理的“数字员工”。

AI语音/文本Agent：实现7×24小时自动接待，优先解决标准化、高频问题；

客服辅助Agent：在人工接待过程中实时推送知识、话术和流程导航，降低培训成本；

工单自动化：利用大模型能力生成结构化服务记录，并自动联动钉钉、飞书、OA等系统完成流转；

质检Agent：全流程服务质量评估，助力标准化运营。

02

客户价值验证

智能协同带来质效跃升

面对多品牌、多门店、多渠道并行的零售业复杂局面，合力亿捷从“客户联络+服务管理+私域触达”三大维度切入，构建融合语音、视频、文本与质检等多模态智能体的智慧零售解决方案，实现从触点到流程的全面协同。其平台化、模块化的能力设计，也让大模型服务真正实现“即插即用”。

以某连锁便利品牌为例，面对日均万通量级的客服请求，合力亿捷提供了“语音Agent + 坐席辅助 + 工单联动”的一体化解决方案：

- 语音客服Agent可独立处理超65%标准化问题，减轻人工负担；

- 服务过程中辅助Agent实时推送知识与流程建议，提升服务一致性；

- 会话结束后，系统自动生成结构化工单并接入飞书流转，全流程无缝衔接。

上线后，该企业平均响应时间缩短42%，工单处理效率提升68%，服务结构化率超过90%。客户满意度与员工效率双双提升。

03

领先的不只是产品

更是平台化能力

合力亿捷并不止步于某一功能模块的领先，而是在底层能力上持续构建差异化——

- 自研Agent平台+大模型融合：打通语音识别、自然语言理解、多模态交互与工单系统，形成AI+通讯的技术闭环；

- 高可扩展：支持私有化、公有云、混合云多种部署模式，适配各类企业架构；

- 快速交付：标准化能力组件+可视化编排工具，助力企业实现“低门槛上线、快速试错、持续优化”。

正是这种“工程能力+智能能力”的双轮驱动，让合力亿捷在零售、餐饮、制造、教育等多个行业形成可复制的应用方案，赢得美宜佳、良品铺子、蜜雪冰城、绿源电动车、爱回收等众多客户的长期信赖。

04

数智化重构期

智能服务的未来已来

从2002年至今，合力亿捷始终专注客户联络与智能服务场景的深耕，坚持技术自研、产品平台化和场景落地化。此次入选《2025全景图》，是阶段性成果的肯定，更是前行路上的激励。

当智能体成为企业核心协同力量，服务的意义也在悄然升级——它不再只是成本中心，而是增长新引擎。

未来，合力亿捷将持续以AI Agent为载体，推动企业服务从“能用”走向“好用”，真正迈入智能进化的加速期。