公众号客服聊天系统是指在微信公众号中使用的在线客服聊天系统，可以让公众号客服人员和用户之间进行实时在线沟通。使用公众号客服聊天系统，客服人员可以快速响应用户的问题和反馈，提供更好的服务体验。同时，用户也可以通过公众号客服聊天系统获得及时的帮助和支持，解决自己的问题。公众号客服聊天系统可以提高公众号的服务质量和用户满意度，是公众号运营中的重要工具之一。


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公众号客服聊天系统的功能：


1、实时聊天：公众号客服人员可以和访问者进行实时聊天，访问者可以通过公众号菜单中的“在线客服”或者直接向公众号发送消息来联系客服。客服人员可以随时查看访问者的消息并及时回复。


2、自动回复：系统提供了自动回复功能，可以在无人值守时自动回复访问者的消息。客服人员可以设置自动回复的关键字和回复内容，以及开启或关闭自动回复。


3、多客服接待：如果公众号客服人员有多个客服，系统可以将访问者的消息自动分配给空闲客服进行处理。客服人员可以设置客服的接待能力和优先级，以及查看客服的接待情况。


4、聊天记录查询：客服人员可以随时查询历史聊天记录，了解客户的需求和反馈。


5、消息管理：客服人员可以对消息进行管理，包括标记已读、删除、设置星标等操作，以便更好地管理客户消息。


6、人工接入：如果自动回复无法解决问题，访问者可以选择转接到人工客服。客服人员可以设置接待人工客服的条件和优先级。


7、统计报表：系统提供了统计报表功能，可以查看客服工作情况和客户满意度等数据，帮助客服人员更好地管理客服团队和提升服务质量。


8、扩展功能：公众号客服聊天系统还可以集成其他扩展功能，例如机器人问答、语音消息、图片消息等，以更好地满足客户的需求。


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