客户基本情况

小雨伞保险经纪有限公司成立于2013年，经中国银保监会批准成立的全国性保险经纪公司，以“明白买、放心赠”的品牌主张，为用户提供优质的保险产品和协助理赔、售后等服务。

解决方案

客户核心需求：

1，想实现服务全国线上用户和特定业务服务团队的服务管理，希望使用智能客服产品独立解决客户问题，提升问题解决率。
2，解决微信群服务响应不及时和客服轮值班问题，提升服务效率。

合力方案

小雨伞是中国银保监会批准成立的全国性保险经纪公司，以严选+定制的方式提供优质保险产品和售后等服务。合力为其建设客服与电销完整的一套呼叫中心平台。

在服务方面，采用合力亿捷智能机器人（语音+在线）独立解决客户问题，并联合合力AI训练师共同维护机器人，提升问题解决率。

除此之外，合力亿捷的企微群助手可以协助企业解决微信群客服排班问题和及时响应的问题，提高服务效率。小雨伞的微信群聊服务，主要以受理营销团队做前端营销轻销售和客服在群内回复代理人产品咨询和部分售后服务问题为主，以前的运营人员少，无法及时回复客户问题，导致客户满意度极低，现在接入了合力亿捷的企微群聊助手，他们的客服人员只需要安排个别工作人员登陆合力系统回复群聊消息，晚间客服轮流值班，就能轻松应对所有客户群聊问题，辅助企业更好的实现前端营销和代理工作，提高业绩和品牌形象。

为实现全国客服人员统一监管，小雨伞客服全员使用合力云客服处理通话、在线的营销与咨询服务，管理员可以在合力平台查看监控、数据报表及历史客服的沟通记录，辅助管理与决策。