智能客服机器人搭建方式及价格

       目前，市场上对智能客服机器人的需求越来越大，其具体搭建方式以及价格是所有企业在选择机器人时都会关心的一个问题。

      那么智能客服机器人搭建方式有哪些，价格又如何呢？

       智能客服机器人，能够依托自然语音识别、语音处理技术，以及自主学习等功能来帮助企业准确理解用户意图，并且有针对性回答客户疑问，并在数据后台来对用户回答进行分析，判断是否是企业潜在客户。最后通过标准化的数据统计来对企业客户资料、客户群体进行总结归纳。

       智能客服机器人的具体收费模式、价格等与服务商的类型以及机器人的搭建方式有关。现在市面上有几种主流的智能机器人搭建方式：自主研发机器人、或是采用第三方服务商的智能云客服机器人。
 

       （一）自主研发机器人模式

       这类自主研发的智能客服机器人产品一般都需要结合企业需求来个性化定制、开发，主要是以本地化部署为主，收费模式属于买断式的模式，专门的机器人厂商会根据企业对机器人功能需求的复杂程度来评估机器人研发的费用，然后企业一次性付清买断机器人的费用。

       然而除了支付以上提到的定制研发的费用之外，企业还需要自己负责后期的运维更新的服务费，一般会按年收取。并且后续企业想要增加一些新的功能，或者是做二次开发和换代优化时，仍需要根据需求评估支付额外的对应研发费用。因此，这种定制化客服机器人成本比其他方式高很多，一个机器人费用大概是50~100万，并且后期涉及到的服务费用也需要上万/年，这种方式就比较适合资金比较雄厚的企业来选择。

       （二）云客服机器人模式

       智能云客服厂商的机器人产品主要以云端部署为主，收费模式一般都采用租用的付费模式，按机器人/个/年来收费。即企业向第三方云客服产品供应商支付客服机器人的使用权，不需要企业来承担其他软硬件的部署费用，后期的运维优化也是由供应商的技术人员来完成，企业仅需支付租用机器人的费用即可。

       关于这类云客服机器人产品的具体费用，其主要包括功能使用费和后期服务开发费用两个部分。其中功能费用会受到机器人功能、机器人数量等影响，具体会根据使用功能来按需支付；而后期服务开发费指的是企业如果后期业务变动，需要一些新的个性化功能，供应商可以在标准产品的基础上为企业提供一些定制化的开发服务。总的来讲，云客服机器人产品的费用成本比自主研发来低很多，一般约10万/个/年。适合所有需要客服机器人的中小型企业来选择。

       总而言之，企业部署智能机器人的成本价格都不会太低，但是自主研发需要企业更多的人力物力来对机器人进行后续优化完善，一次性投入较大。而采用云客服智能机器人成本是一般企业都能够接受的，并且能够给企业节约大量人工成本，提高客户服务效率与满意度，给企业创造更好的效益。

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