随着社会的发展，互联网早已在我们的工作生活中占据主要的位置，而在线客服系统就是依托互联网而发展起来的，并且越来越多的企业都使用上了在线客服系统。那么，什么是在线客服系统，为什么那么多企业都在使用呢，下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、什么是在线客服系统？

 
在线客服系统就是用来在线服务顾客的系统，最早出现的形式就是在网站上的展示的QQ，客户需要使用自己电脑上的QQ软件与网站上的QQ号进行沟通。而现在的在线客服系统是独立的一套系统，可以接入企业的网站、微信、微博、抖音、APP等渠道，客服人员只需要登陆在线客服系统就可以管理多个渠道的客户信息，为各个渠道的客户进行服务。
 

二、为什么那么多企业都在使用在线客服系统？

 
在线客服系统能够通过及时回复客户的消息，从而大大改善用户的体验感受。并且能够从原来需要多个客服才能接待过来的工作，现在通过在线客服的智能客服机器人可以自动接待一部分客户，不仅提高了客服的工作效率，也降低了企业的人力成本。
 
在线客服系统是依托互联网发展而发展起来的一种综合性的应用，同时是有技术支撑的一款应用，在线客服系统支持多层次企业知识建模，多视角企业知识分析。对客户的咨询通过自然语言的多层次语义分析，跨业务的语义检索能力等等，能够让企业依托技术减少人力成本，提高工作效率，同时也能够给用户以好的体验与感受。
 
在线客服系统依托技术，从而提高办理业务的效率和能力，支持企业面向客户的支持管理，支持多渠道接入和精耕化业务管理，能够提高业务办理效率和能力，从而提高用户的感受。
 
在线客服系统能够帮助客服人员与客户之间的可以更加轻松的进行交流，从而提升客服体验，在线客服系统能也能够进行语义分析，智能筛选屏蔽无效答案等，将最有效的信息传递给客户。还具备了多轮对话的能力，能够持续的与客户保持互动，在减少人力成本的同时，也增加了用户的消费体验与感受。
 
总结：
 
以上就是关于“什么是在线客服系统，为什么那么多企业都在使用？”的相关介绍，在线客服系统是依托互联网，在大规模知识处理基础上发展起来的，涉及知识处理，知识管理，语言理解和自动问答系统等技术行业。