由于在线客服不仅能够支持企业直接在网站上为用户提供方便的售前售后服务，而且还拥有强大的系统功能，如多渠道的接入方式、人机协同合作的工作方式、还有完整的客户关系管理与工单系统，因此现在绝大多数企业都会选择搭建一个客服系统。
 

客服系统素材图


       首先来说说企业实现客服系统功能的两种方式：

       一是自建的形式，这种方式适用于对企业数据安全性与系统稳定性要求比较高的企业，但是自建所需的资金成本与人力劳动成本都比较高，后期的系统更新维护也要求企业专人操作。因此这种方式适合企业规模较大，业务规模较成熟的公司；

       二是选择第三方的客服系统，先找到合适的服务商，然后向服务商购买客服产品使用权，然后直接安装由服务商提供的一段代码，安装完成即可使用，还能够与自己的业务系统进行对接。这种方式适合大多数的企业使用，而且开通方式简单，成本也比较低，即开即用。
 

       那么选购在线客服系统应该注意哪些方面呢？


       1、采用第三方服务商的方式，应该注意服务商是否安全可靠。

       除了客服系统的功能外，最重要的也需要检验服务商是否是合法靠谱的，由于现在市面上的客服系统一般都是按年来缴费，如果不是合法规范的服务商，可能会在一年之内就停止服务，这样容易造成企业的损失。其次系统的后期维护都是由服务商来操作的，不靠谱的服务商也可能无法保证产品的正常运行，或者可能会出现很多问题，对企业工作进度造成拖延。因此选择一个良好合格的服务商也是十分重要的。

       2、客服系统功能是否完善。

       很多企业需求客服系统首先要求的就是是否满足业务发展的需要呢？例如业务规模比较大的销售类公司，客户群体也比较大的，这时需要的便是呼叫中心的功能；而其他服务类公司，平时售前咨询与售后服务比较多，则可能更需要客户关系管理与完善的工单系统。具体的则需要企业结合自身发展需要，找到合适自己的系统功能，来满足企业日常工作的需求。

       3、客服系统的稳定性是否满足企业日常工作需要。

       对于那些日常访客量比较大的服务型企业，当访客来访时间较集中时，容易出现系统卡顿、闪退的现象，这类公司对系统稳定性的考虑就极为重要了。在实际工作中，系统应该是一直保持平稳运行的状态，因此要求企业在选择客服系统时应该多对系统的各个性能进行测试，来保证日后工作中系统稳定性能够达到企业要求。

       以上则是企业选择搭建一个在线客服系统应该注意的三个方面，系统功能则需要选择适合自身业务需要的来仔细考虑。另外还为企业介绍了实现客服系统功能的两种方式，一是自建客服系统，二是采用第三方服务商的客服系统，两种方式各有优势，企业只需要结合自身情况以及发展需要妥善选择即可。


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