在全球化浪潮的推动下，越来越多企业踏上出海征程，开拓国际市场。然而，企业出海过程中，客服环节面临诸多痛点，降本需求迫在眉睫。多语言咨询、高通信成本、跨时区协作等挑战，让传统客服模式捉襟见肘，效率低下、成本高昂，难以满足“秒级响应”的市场需求。如何突破这些困境，成为企业出海成功的关键。


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一、出海客服的核心成本痛点


 （一）高昂的通信费用


国际通话和短信成本居高不下，成为企业出海的一大负担。在与海外客户沟通时，传统通信方式不仅价格昂贵，还可能受到信号、网络等因素影响。企业急需优化线路资源，降低通信成本。如VOIP（网络电话）技术，不依赖传统电话线路，利用互联网实现语音通信，可节省大量通信费用；合力亿捷云客服提供的全球线路资源方案，覆盖超过225个国家的号码资源，能有效减少国际漫游费用。


（二）多语言服务成本


面对不同国家和地区的客户，企业需要提供多语言服务。但人工翻译效率较低，多语种坐席培训成本高，且难以保证翻译的准确性和及时性。这不仅增加了企业的运营成本，还可能影响客户服务体验。


（三）跨时区人力投入


为了满足全球客户的服务需求，企业需要安排7×24小时人工坐席。然而，跨时区工作不仅增加了人力成本，还可能导致员工疲劳，影响工作效率和服务质量。如何合理分配人力，降低跨时区工作带来的成本压力，是企业亟待解决的问题。


（四）低效的路由分配


传统客服模式下，路由分配往往依赖人工操作，响应速度慢，客户等待时间长。这不仅降低了客户满意度，还可能导致客户流失。低效的路由分配已成为制约企业出海客服效率提升的重要因素。


二、客服Agent如何实现多语言秒级响应？


（一）智能多语言支持：降低人工翻译成本


AI实时翻译技术的应用，可自动翻译用户消息，支持20多种语言，极大地降低了人工翻译成本。如合力亿捷云客服的智能翻译模块，能在访客发送消息时自动翻译为中文，客服回复中文后又自动转译为访客的语言，实现高效沟通。基于大模型RAG技术构建的多语言知识库，可快速匹配多语言常见问题解答（FAQ），减少人工干预，提高服务效率。


（二）全球通信优化：降低国际通话成本


采用本地号码接入方案，合力亿捷云客服覆盖225个国家的线路资源，让客户能以本地号码拨打，减少国际漫游费用，提升沟通体验。VOIP网络电话利用互联网进行通话，相比传统通信方式可节省90%的成本，且支持多设备接入，不受地域限制，有网络即可通话，为企业提供了便捷、低成本的通信选择。


（三）智能路由与7×24值守：减少人力投入


智能客服系统能根据客户语言、时区、业务类型等因素，自动将客户请求分配至最优Agent，实现动态路由分配，提高服务效率。通过机器人与人工协同工作，高频问题由机器人快速处理，复杂问题及时转人工，既能保证服务质量，又能有效降低人力成本，实现7×24小时不间断服务。


（四）数据驱动优化：提升响应效率


智能质检功能可自动分析会话质量，挖掘客户需求和服务问题，为优化服务流程提供依据。通过报表监控，企业能实时跟踪客服响应速度、成本占比等关键指标，及时发现问题并采取措施，实现持续降本增效。


三、实战案例：如何通过Agent降本增效？


德龙咖啡机借助合力亿捷云客服提供的国际短信资源，自动向客户发送售后门店地址、产品操作说明等信息，减少了大量人工咨询量，提高了服务效率，降低了成本。


乐唯科技通过多语言Agent自动翻译功能，实现海外用户与国内坐席的顺畅沟通，海外客服人力节省50%，在保证服务质量的同时，大幅降低了人力成本。


四、企业如何落地低成本出海客服系统？


合力亿捷是一家在客户联络领域深耕20多年的专业企业，拥有丰富的行业经验和强大的技术实力。获得了可信云认证、高新技术企业认证、IT服务管理体系认证等多项权威认证，其专业能力和服务质量备受认可。


在出海客服系统方面，合力亿捷具备全面且完善的解决方案。拥有全球丰富的线路资源，覆盖225个国家的号码资源，能为企业提供号码申请、备案和开通一站式服务，具备一点开通、全国覆盖、专业组网、稳定性高的特点。其自主研发的MPaaS智能体应用搭建平台，通过可视化流程编排，可快速创建各类Agent智能体应用，实现客户服务营销各个环节的智能化升级。


企业在落地低成本出海客服系统时，可借助合力亿捷云客服的专业优势。首先评估自身需求，明确目标市场的语言需求、通信成本预算以及峰值咨询量等关键信息。然后选择合适方案，优先考虑合力亿捷云客服这种支持AI多语言、VOIP、智能路由的系统，并参考其BPO（业务流程外包）/众包模式，根据业务需求弹性控制成本。最后分阶段上线，可先在售后咨询等高频场景进行试点，积累经验后再扩展至全渠道，确保系统顺利落地并发挥最大价值。


随着人工智能技术的不断发展，未来AI Agent将承担80%的标准化咨询工作，企业只需投入20%的高端人力进行复杂问题处理。企业应紧跟这一趋势，立即测试智能客服Demo，测算降本空间，提前布局，抢占出海市场先机。通过引入先进的出海客服系统，企业不仅能提升客户服务体验，还能在激烈的国际市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。