微信上搭建智能在线客服的几种方式

       
       如今智能化发展迅速，微信也是大多数人比较喜欢的沟通渠道，许多企业会选择在微信上搭建一个客服系统，以便于随时随地与广大客户进行交流，提高企业市场竞争力。
 

      以下就是微信上搭建智能在线客服的几种方式。

   
       首先微信上搭建客服系统主要有三种方式：采用智能客服系统、接入智能客服机器人以及消息自动回复的方式。但三种方式搭建方式，搭建成本，优势都不同，企业需要根据自身需求选择一个适合自己的微信智能客服。
 

       
       1、微信自动回复

       采用微信自动回复的方式是成本最低的一种，它无需企业花费时间成本去搭建，自动回复功能一般是微信公众平台自带的一个功能，直接在微信后台设置开通即可使用。这个方式主要是帮助企业回复一些简单的问题咨询以及基础的客户互动，可以支持文字、图片、视频等回复方式。

       当客户前来咨询，后台可以根据客户问题关键字，来自动搜索企业提前预设好的相应的标准化回复，一般用于企业的活动推广以及其他咨询辅助功能，无法从根本上为用户解决问题。

       2、采用智能云客服系统

       这种一般是企业采用第三方服务商的在线客服系统，其中包含了智能机器人功能，企业可以直接接入到微信公众平台上使用，成本也不会很高。它主要是采用公有云部署，企业只需要安装服务商提供的安装代码，便可以在微信公众号上使用，通常开通周期在3到5天左右，费用按年租用是上万元不等，主要看系统的功能齐全性以及性能高低来决定。

       在功能上，可以实现人机协同工作的方式：机器人可以根据客户的问题，在知识库中搜索相应问题快速应答；遇到机器人无法解决的问题，这时可以转入人工客服接待，有针对性的去解决用户疑问。这种采用第三方智能云客服系统的方式，一般可以满足大多数企业的需求。

       3、接入智能机器人服务

       这种方式是指企业在微信公众平台上接入一个独立的智能机器人，这种部署方式一般是私有化部署，数据直接保存在企业本地服务器上。这种搭建方式的周期一般比较长，需要一个月左右的时间完成，而且搭建成本也十分高昂，一般需要几十万至百万。之后机器人的维护也需要专业人士来进行，还需要额外的维护费用，这种一般适合资金比较雄厚的大规模企业。

       在系统功能上，独立的智能机器人也可以提供自动回复与人工辅助协同的方式，并且可以额外为企业定制其他功能，但是定制的功能也需要额外付费，功能越多，费用也越高。这种方式就比较适合哪些业务规模比较大，而且需要定制化功能的大型企业使用。

       以上，是微信公众平台接入智能在线客服的主要的三种方式。总的来说，采用第三方服务商的客服系统是可以满足绝大多数企业需要的，而且成本不算很高，功能也比较齐全，是目前主流的搭建方式。而微信自动回复不需要其他成本，但是只能够帮助企业实现基本的自动回复功能，无法与客户进行更多有效的沟通。而采用单独接入智能机器人的方式，成本就比较高昂，仅仅适合业务较多，资金比较充足的企业使用。